Aerolíneas pierden US$ 1,400 millones por fraude

Los índices de fraude global bajan, pero la venta de pasajes por Internet todavía enfrenta desafíos

MOUNTAIN VIEW, California — 18 de mayo de 2011—

Los resultados de las encuestas publicados hoy por CyberSource Corporation, una empresa de Visa (NYSE: V) muestran que mientras las aerolíneas ganan su batalla contra el fraude, aún hay mucho por hacer. Las aerolíneas informaron pérdidas por alrededor de US$1,4 mil millones debido a fraude en línea en 2010.

El Dr. Akif Khan, Director de Productos y Servicios de CyberSource dijo: "La buena noticia es que en términos de índices de pérdidas por fraude los resultados de 2010 muestran una mejoría del 31 por ciento respecto de 2008. Claramente, las aerolíneas no solamente identificaron el desafío sino que hicieron los ajustes necesarios a tiempo. De acuerdo con la encuesta los cambios realizados por las aerolíneas en los últimos dos años incluyen un mayor uso de herramientas para detección de fraude en evaluaciones automatizadas (7,3 en promedio, en comparación con 5,8 en 2008), junto con el rechazo de una mayor cantidad de reservas debido a sospecha de fraude en el pago."

Selección de resultados de las encuestas

  • El valor de la experiencia: las aerolíneas con experiencia menor a tres años en venta de pasajes en línea han registrado mayores índices de pérdidas por fraude, más revisión manual e índices más altos de rechazo de reservas que sus competidores más experimentados. Por ejemplo, las aerolíneas con más de diez años de experiencia de venta en línea revisan manualmente el 15 por ciento de sus reservas, mientras que aquellas con una experiencia menor a tres años revisan el 53 por ciento.
  • Las aerolíneas pueden estar ignorando una poderosa herramienta contra el fraude: Sólo el tres por ciento de las aerolíneas encuestadas utilizan búsquedas en registros públicos para validar reservas. Pero aquellas que la utilizan la percibieron como una de sus herramientas más efectivas contra el fraude. (Las búsquedas en registros públicos no están disponibles en todo el mundo). El sistema de huellas de dispositivos y los modelos de puntuación de fraude fueron las herramientas más citadas por los comercios para su futura utilización.
  • Los requisitos de revisión automatizada se acelerarán: De acuerdo a la International Air Transport Association [Asociación Internacional de Transporte Aéreo], los ingresos por pasajero se incrementarán en un 7,3 por ciento en 2011, pero alrededor del 90 por ciento de las aerolíneas encuestadas expresaron que no habría cambios en la cantidad de personal destinado a revisiones manuales. La automatización tendrá que suplir esta diferencia.

"Quienes cometen fraude se mudarán al eslabón más débil de la cadena," dijo Christopher Staab, Socio Gerente de Airline Information. "Y el eslabón débil muy probablemente lo constituyen las aerolíneas que desconocen la complejidad que puede tener el fraude que se perpetra a través de la venta de pasajes en línea. Esa es la razón por la cual ésta información resulta esencial para el mercado de las aerolíneas a nivel mundial. Las soluciones están –sólo es cuestión de implementarlas."

Los elementos del escenario típico en el mercado de las compañías aéreas comprenden estas etapas:

  1. Quien comete el fraude obtiene ilegalmente los datos de la tarjeta de crédito;
  2. Quien comete el fraude obtiene el nombre, el domicilio y otros datos necesarios de un cliente genuino interesado en adquirir un boleto de avión "con descuento";
  3. Quien comete el fraude adquiere los boletos a nombre del inocente usuario de tarjeta de crédito, utilizando el número de tarjeta robado;
  4. Quien comete el fraude entrega el boleto al cliente y recibe el pago en efectivo.

CyberSource anuncia nuevos recursos en la lucha contra el fraude, específicos para viajes

CyberSource también está anunciando el lanzamiento de nuevos algoritmos para la detección de fraude para su sistema Decision Manager, creado específicamente para la industria de viajes. Los datos generados a partir de la información de solicitudes de reservas, incluyendo el sistema de huellas de dispositivos y la información de comportamiento, se correlaciona con los datos de las transacciones generadas por los comercios en todo el mundo. Los nuevos algoritmos para viajes toman en cuenta los patrones de compra propios de la industria, en los que son habituales las reservas múltiples de viajeros frecuentes o agencias de viajes. Los resultados de estas correlaciones pueden ser luego comparados con las reglas previamente establecidas por la aerolínea para aceptar, rechazar o derivar a revisión la reserva en forma automática. Debido a que las reservas válidas ahora se pueden diferenciar de las fraudulentas con mayor precisión, las aerolíneas y otras empresas de viajes pueden reducir aún más la costosa revisión manual y sus pérdidas por fraude. Para acceder a la encuesta completa, ingrese en www.cybersource.com/airlinefraudreport. Si Ud. es periodista, por favor comuníquese vía telefónica o por correo electrónico a los contactos detallados abajo.

Metodología

La Encuesta de Fraude En Línea para Aerolíneas se realizó por encargo de CyberSource Corporation en asociación con Airline Information. Los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea realizada por una empresa de investigación de mercado independiente. Se recibieron las respuestas entre el 17 de noviembre de 2010 y el 31 de enero de 2011, se contestaron 142 entrevistas completas y calificadas. Setenta y dos por ciento de los encuestados indicaron que su aerolínea tuvo ganancias totales por más de US$500 millones.

Acerca de CyberSource

CyberSource es una subsidiaria de Visa Inc., una empresa de administración de pagos. Más de 330 mil empresas en todo el mundo utilizan las soluciones CyberSource y Authorize.Net para procesar pagos en línea, agilizar la prevención de fraude y simplificar la seguridad de pagos. La compañía tiene su sede central en San Francisco, California y tiene también oficinas en Reading –Reino Unido–; Singapur, Tokio, Miami, Brasil y México. CyberSource opera en Europa bajo contrato con Visa Europa. Para obtener más información visite www.CyberSource.com.

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