Un nouveau rapport révèle que la mise en place d’outils efficaces de contrôle et de gestion de la fraude est un facteur de succès clé pour les acteurs du E-commerce en France


Le panel représentatif de sites marchands interrogés dans l’enquête, menée au premier trimestre 2013, représente plus du tiers du marché e-commerce français par transaction volume en ligne.

La moitié des marchands consultés réalisent plus de 100 millions d’Euros de chiffre d’affaires annuel; le participant moyen génère au moins 120 millions €.


PARIS, FRANCE et READING, UK - le 18 Juin 2013

Les marchés internationaux et les nouveaux canaux digitaux représentent un immense potentiel de croissance des ventes pour les sites marchands français. Une nouvelle étude réalisée par CyberSource, une filiale de Visa Inc. (NYSE : V), révèle que pour exploiter au mieux ces nouvelles opportunités, les marchands doivent optimiser leurs processus de gestion de la fraude et de validation des commandes.

Le marché français du e-commerce enregistre une croissance d’environ 20% par an (ComScore Le marché du digital en France, 2013), dans un contexte européen où les ventes en ligne ont généré un chiffre d’affaires de 300 milliards d’Euros en 2012 (EMOTA 2012). Au fur et à mesure de l’accroissement de leurs ventes, les sites marchands ont adopté divers outils et procédures pour gérer le risque de fraude, certains plus efficaces que d’autres.

Pour comprendre comment les sites marchands français pourraient accroître leurs ventes encore plus vite en optimisant leurs processus de gestion de la fraude, CyberSource a analysé les réponses du panel ACSEL sur la fraude en ligne, constitué d’acteurs solidement établis qui, dans leur globalité, représentent plus d’un tiers du marché français de l’e-commerce. La moitié des marchands interrogés génèrent un chiffre d’affaires en ligne supérieur à 100 millions d’Euros par an, et tous opèrent sur de multiples marchés européens.

Les conclusions de l’enquête suggèrent clairement que les sites marchands français devraient adopter une approche plus globalisée, de bout en bout, de leurs processus de gestion de la fraude.
- En tout, 48% des marchands interrogés disposent d’une application ou d’un site web optimisé pour le mobile. Pourtant, moins de la moitié d’entre eux surveillent la fraude sur le canal mobile ; en outre, seulement un quart des sites interrogés acceptant des commandes par téléphone ou par correspondance contrôlent ces canaux.
- Neuf sites interrogés sur dix (94%) vérifient manuellement les transactions suspectes, mobilisant ainsi d’importantes ressources, avec un impact potentiellement négatif sur l’expérience client. Elément significatif, plus des deux tiers (68%) des transactions vérifiées sont finalement validées.
- Un nombre significatif de sites interrogés, entre 25 et 40% selon les questions posées, n’ont pu fournir d’unités de mesure précises ni d’indicateurs de performance, y compris des taux de vérification des transactions ; rendant ainsi encore plus difficile leur compréhension du phénomène de la fraude dans son ensemble, et l’optimisation de leurs opérations en conséquence.

CyberSource conseille aux e-commerçants d’optimiser leurs pratiques de gestion du risque dans le cadre de leur stratégie de développement e-commerce ; en améliorant la vérification automatisée, et en utilisant une combinaison de technologies optimisées pour chaque canal – dont des outils de vérification et de validation plus sophistiqués – aidant à identifier plus rapidement les faux positifs parmi les clients, quel que soit leur terminal ou leur position géographique, tout en identifiant plus rapidement les nouvelles tactiques de fraude.

L’intégralité du Rapport 2013 sur la Fraude e-commerce en France, réalisé par CyberSource, sera disponible sur demande dès le 18 Juin: www.cybersource.com/levirage (FR) et (EN).

A propos de CyberSource

CyberSource, filiale à 100% de Visa Inc., est un spécialiste de la gestion de paiements. Plus de 400.000 marchands à travers le monde utilisent ses solutions sous les marques CyberSource et Authorize.Net pour traiter les paiements en ligne, optimiser la gestion de la fraude et simplifier la sécurité des paiements. La société a son siège à Foster City en Californie, et possède des bureaux dans le monde entier, avec des sièges régionaux à Singapour, Tokyo, Miami, Sao Paulo et Reading au Royaume Uni. Cybersource opère en Europe en accord avec Visa Europe. Pour plus d’informations, visiter www.cybersource.fr.

A propos de Visa Inc.

Visa est un spécialiste mondial des technologies de paiement qui connecte entre eux les consommateurs, les entreprises, les institutions financières et les gouvernements dans plus de 200 pays pour des paiements électroniques rapides, sécurisés et fiables. La société opère un des réseaux de traitement les plus avancés au monde—VisaNet—qui est capable de prendre en charge plus de 30.000 transactions par seconde, avec une protection contre la fraude pour les consommateurs et une garantie de paiement pour les marchands. Visa n’est pas une banque et n’émet pas de cartes, ni n’accorde des facilités de crédit, ni ne fixe de taux ou de frais applicables aux consommateurs. Toutefois, les innovations de Visa permettent à ses clients institutions financières d’offrir un choix plus étendu aux consommateurs: paiements en débit immédiat, paiements prépayés ou paiements différés. Pour plus d’informations, visitez corporate.visa.com.

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France
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