Fraudadores tomam US$1,4 bilhões de companhias aéreas

Índice de fraudes global em queda, mas emissão de bilhetes online ainda enfrenta desafios

MOUNTAIN VIEW, Califórnia, 18 de maio de 2011 —

Resultados da pesquisa divulgada hoje pela CyberSource Corporation, um empresa Visa (NYSE: V) mostram que as companhias aéreas estão vencendo a guerra contra a fraude, mas ainda resta muito trabalho a fazer. As companhias aéreas informaram uma perda de cerca de US$1,4 bilhões em fraudes de pagamentos online em 2010.

Dr. Akif Khan, Diretor de produtos e serviços da CyberSource disse: "A boa notícia é que, em termos de índice de perda por fraude, os resultados de 2010 mostraram ume melhora de 31% sobre 2008. Claramente as companhias aéreas não apenas reconheceram o desafio como também fizeram ajustes oportunos para enfrentá-lo". De acordo com a pesquisa, as mudanças feitas pelas companhias aéreas nos últimos dois anos incluíram maior utilização de ferramentas de detecção de fraude em triagem automática (7,3 em média, comparados aos 5,8 em 2008), juntamente com a rejeição de mais reservas devido às suspeitas de fraude em pagamentos.

Resultados selecionados da pesquisa

  • O que vale é a experiência: as companhias aéreas com menos de três anos de experiência em vendas online têm índices maiores de perda por fraude e índices maiores de rejeição do que os concorrentes mais experientes. Por exemplo, as companhias aéreas com mais de dez anos de experiência de vendas online revisam manualmente 15% de suas reservas enquanto aquelas com menos de três anos revisam 53%.
  • As companhias aéreas podem estar ignorando uma ferramenta antifraude poderosa: Somente três por cento das companhias aéreas pesquisadas usaram de registros públicos para validar reservas. Mas aquelas que usaram esta ferramenta perceberam que era uma das medidas antifraude mais eficazes. (pesquisas em registros públicos não estão disponíveis universalmente). Os modelos de impressão digital de dispositivos e de scoring de fraude de terceiros estavam entre as principais ferramentas que os estabelecimentos citaram como passíveis de utilização no futuro.
  • Os requisitos de revisão automatizada irão acelerar: De acordo com a Associação de Transporte Aéreo Internacional, a receita com passageiros aumentará 7,3% em 2011, mas quase 90% das companhias aéreas pesquisadas dizem que suas equipes de revisão manual permanecerão nos mesmos níveis. A automação irá fazer a diferença.

"Os fraudadores mudarão para o elo mais fraco da corrente", disse Christopher Staab, Sócio diretor de Airline Information. "E o elo mais fraco provavelmente serão as companhias aéreas não familiarizadas com a sofisticação das fraudes que podem ser perpetradas nas vendas de bilhetes online. Por isso este tipo de dados é tão crítico para o mercado das companhias aéreas no mundo todo. Existem soluções por aí - as companhias aéreas precisam implementá-las."

Um cenário típico de fraude no mercado das companhias aéreas ocorre da seguinte forma:

  1. O fraudador obtém ilegalmente os dados de cartões de crédito;
  2. O fraudador obtém o nome, endereço e outras informações pertinentes de um cliente genuíno interessado em comprar bilhetes "com desconto";
  3. O fraudador compra o bilhete no nome da pessoa inocente usando o número do cartão de crédito roubado;
  4. O fraudador entrega o bilhete ao cliente e recebe o pagamento em dinheiro.

CyberSource anuncia novos recursos de ajuste para fraudes específicos para viagens

A CyberSource também está anunciando o lançamento de novos algoritmos de detecção de fraude para seu sistema Decision Manager, criado especificamente para o mercado de viagens. Os dados gerados a partir da chegada dos pedidos de reserva, incluindo a identidade do dispositivo e informações comportamentais, são correlacionados aos dados de transações gerados pelos estabelecimentos no mundo todo. Os novos algoritmos de viagem levam em consideração os padrões únicos de compra do mercado de viagens, onde diversas reservas de passageiros frequentes ou agências de viagem são comuns. Os resultados destas correlações podem então ser comparados às regras de negócios estabelecidas pela companhia aérea para aceitar, rejeitar ou revisar automaticamente a reserva. Devido ao fato de que agora as reservas válidas poderem ser separadas automaticamente e com maior precisão das reservas fraudulentas, as companhias aéreas e outras empresas de viagem podem reduzir ainda mais a revisão manual dispendiosa e a perda por fraude. Para ver a pesquisa completa, jornalistas: ligue ou envie um e-mail para os contatos abaixo. Para todos os demais: acesse www.cybersource.com/airlinefraudreport.

Metodologia

A Pesquisa de fraude online das companhias aéreas foi conduzida pela CyberSource Corporation em parceria com a Airline Information. Os dados foram compilados em uma pesquisa online entregue por uma empresa de pesquisa de mercado independente. As pesquisas foram feitas em campo entre 17 de novembro de 2010 e 31 de janeiro de 2011, retornando 142 entrevistas completas e qualificadas. 72% dos entrevistados indicaram que suas companhias aéreas tinham receitas totais de mais de US$500 milhões.

Sobre a CyberSource: uma subsidiária de propriedade absoluta da Visa Inc., é uma empresa de gestão de pagamentos. Mais de 330 mil empresas no mundo inteiro utilizam as soluções CyberSource e Authorize.Net para processar pagamentos online, agilizar a administração de fraude e simplificar a segurança dos pagamentos. A companhia possui sua sede em San Francisco, Califórnia, e conta com escritórios internacionais em Reading, Reino Unido; Cingapura, Tóquio, Miami, Brasil e México. CyberSource opera na Europa sob um acordo com a Visa Europa. Para obter informações mais detalhadas visite www.CyberSource.com.

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