مساعدة شركة Sonos في مكافحة الاحتيال وتوفير تجارب دفع رائعة كمنتجاتها
التحدي
Sonos هي شركة رائدة عالميًا لتوفير المنتجات الصوتية. وقد أثْرت سوق الحلول الصوتية المنزلية بمنتجات رائعة وخدمة مخصصة رفيعة المستوى تشمل الدفع الآمن اللاتلامسي للعملاء الذين يشترون المنتجات من موقع Sonos الإلكتروني. بدأت Sonos في تطبيق حل Decision Manager من Cybersource في 2013. غير أن طبيعة العلامة التجارية الراقية تعني أن الشركة تكون دومًا هدفًا للمحتالين. وبحلول 2017، لاحت فرصة أمام Sonos لتحسين استراتيجيتها لمكافحة الاحتيال، حتى تستطيع الاستمرار في توفير تجربة الدفع السهلة التي يتوقعها عملاؤها، من دون تكبد تكاليف عالية والتعرض للتهديدات الجديدة المتطورة المرتبطة بعمليات الدفع.
حل Cybersource
بتطبيق التكنولوجيا الجديدة والبيانات واستنباط الرؤى المتعمقة، نجحنا في وضع ركائز أقوى لشركة Sonos لمساعدتها في مكافحة الاحتيال. وتضمن الحل إضافة المزيد من القواعد المستهدفة القائمة على بيانات المعاملات السابقة واستخدام التعلم الآلي المتطور للتمييز بين العملاء الجيدين والمثيرين للريبة، وقد أتاح لنا هذا أيضًا خفض عدد الطلبات المميزة للمراجعة اليدوية. ماذا كانت المُحصلة؟ زيادة في عدد الطلبات الجيدة المقبولة آليًا بنسبة 43%. كما زادت معدلات قبول الطلبات الإجمالية بنسبة 98%، وانخفضت معدلات استرداد التكاليف بنسبة1.%96
1 طبقت Sonos قواعد جديدة مستهدفة وفرتها أداة Cybersource Decision Manager وأضافت قدرات جديدة للكشف عن الاحتيال في 2017. الإحصائيات تشمل الطلبات المقبولة آليًا، ومعدلات قبول العمليات الإجمالية، والانخفاض في معدلات المراجعة اليدوية ومعدلات استرداد التكاليف بناءً على الأداء خلال الفترة ما بين 2017 إلى 2020.