Opciones de soporte global

Acceso a una variedad de recursos de soporte para implementar, mantener y optimizar sus operaciones de gestión de pagos. Además de nuestro soporte integrado, nuestro galardonado equipo de soporte de nivel superior proporciona altos niveles de contacto y respuestas rápidas para solucionar problemas y resolver inquietudes con la mayor rapidez posible. Los centros de soporte se encuentran en todo el mundo y ofrecen ayuda en varios idiomas.

El soporte básico incluye:

  • Acceso a nuestros recursos en línea
  • Aislamiento y resolución de problemas
  • Soporte para la implementación e integración
  • Soporte para el uso de funciones
  • Consejos sobre la configuración
  • Soporte telefónico en varios idiomas (español, inglés y portugués)
  • Región latinoamericana: México, Miami y Brasil
  • Soporte telefónico crítico para la producción 24 horas al día, todos los días
  • Soporte para la creación de informes y la búsqueda de transacciones de Business Center
  • Notificación para el comerciante por problemas de más de 10 minutos de duración

Soporte principal

Además de los recursos ofrecidos con el soporte básico, el soporte principal incluye la asignación de un responsable técnico de cuentas (TAM) para ayudar a garantizar que sus operaciones de pago se ejecuten sin problemas. Su TAM proporciona asesoramiento para las operaciones de negocios relacionadas con pagos, y gestiona activamente las necesidades de soporte técnico. El soporte principal también incluye:

  • Menos de una hora de tiempo de respuesta durante el horario comercial
  • Soporte telefónico con el nivel más alto de prioridad
  • Revisiones de planificación técnica, incluidos los lanzamientos de productos y los cambios de infraestructura pendientes
  • Planificación de implementación e integración