Ayudamos a que Ruby Tuesday Hong Kong mejorara la experiencia del cliente mediante el uso de tecnología y pagos sin contacto
El desafío
¿Cómo puedes hacer para que tus clientes sigan teniendo la experiencia de pago que conocen y eligen, pero adaptada a los protocolos sin contacto de COVID-19? Ese fue el desafío al que se enfrentó Ruby Tuesday Hong Kong, una cadena líder de restaurantes y franquicia de la multinacional estadounidense Ruby Tuesday Inc. Cuando empezó la pandemia a principios de 2020, la cadena tuvo que acelerar repentinamente sus planes de transformación digital para mantener abiertos sus restaurantes.
Solución de Cybersource
La aplicación móvil de Ruby Tuesday Hong Kong
Lo más destacado de la transformación digital de pago de Ruby Tuesday Hong Kong fue su nueva aplicación móvil, que les permitía a los clientes leer el menú y realizar órdenes y pagos, ya sea para llevar o para consumir en el restaurante. Esto generó un aumento del 16 % en la rotación de mesas. La aplicación también se basó en el uso de inteligencia artificial (IA) para hacerles recomendaciones personalizadas a los clientes según sus órdenes anteriores.
El programa de fidelización de Ruby Tuesday Hong Kong
Nos unimos a Tofugear, un socio tecnológico, para ayudar a que Ruby Tuesday Hong Kong implementara su primer programa de fidelización omnicanal, lo que generó un aumento del 22 % en la base de clientes leales. Los clientes podían registrarse para obtener privilegios de membresía y descuentos a través de la aplicación. A su vez, el programa le dio la posibilidad a Ruby Tuesday Honk Kong de personalizar su oferta de marketing y lograr, en última instancia, que más clientes realizaran pedidos con regularidad.