Cómo ayudamos a que Sonos redujera el fraude y creara experiencias de pago tan excelentes como sus productos
El desafío
Sonos es una empresa líder en experiencia de sonido. Revolucionó el mercado del audio doméstico con excelentes productos y un servicio personalizado de alta gama, que incluye una experiencia de pago segura y sin fricciones para los clientes que compran en su sitio web. En 2013 implementó Decision Manager de Cybersource por primera vez. Sin embargo, el éxito de la marca hace que la empresa sea siempre un blanco ideal para los estafadores. En 2017, Sonos decidió que era momento de optimizar la estrategia de prevención de fraude para poder continuar brindando la experiencia de pago positiva que sus clientes esperan y así evitar los altos costos y los riesgos de las sofisticadas amenazas de pago actuales.
La solución de Cybersource
Agregamos tecnología e incorporamos nuevos datos y conocimientos que nos permitieron armar una base mucho más robusta para la prevención de fraude en Sonos. Eso incluyó agregar reglas más específicas basadas en los datos de transacciones anteriores y usar el aprendizaje automático avanzado para identificar con precisión a los clientes legítimos y a los sospechosos, lo que también nos permitió reducir la cantidad de órdenes marcadas para la revisión manual. ¿El resultado? Un aumento del 43 % en las órdenes genuinas aceptadas automáticamente. La tasa total de aceptación de órdenes se elevó en un 98 % y los índices de contracargos se redujeron en un 96 %.1
1 Sonos implementó nuevas reglas específicas en Decision Manager de Cybersource y agregó nuevas capacidades de información contra el fraude en 2017. Las estadísticas, que incluyen las órdenes aceptadas automáticamente, el índice total de aceptación, la reducción en las tasas de revisión manual y los índices de contracargos, se basan en el rendimiento de 2017 a 2020.