Aider Ruby Tuesday Hong Kong à améliorer l’expérience de ses clients grâce à la technologie et au paiement sans contact
Défi
Comment offrir aux clients une expérience sans contact et adaptée à la COVID, sans perdre l’expérience familière qu’ils apprécient tant ? C’était le défi que devait relever Ruby Tuesday Hong Kong, un franchisé de la multinationale américaine Ruby Tuesday Inc. lorsque la pandémie a frappé au début de l’année 2020. L’entreprise a dû accélérer considérablement sa transition vers les paiements numériques pour garder ses restaurants ouverts.
Solution Cybersource
L’application mobile Ruby Tuesday Hong Kong
Le point culminant de la transformation de Ruby Tuesday Hong Kong au profit des paiements numériques a été le lancement de sa nouvelle application mobile. Grâce à celle-ci, les clients ont pu consulter le menu, commander et payer leurs commandes sur place et à emporter pendant les périodes de confinement. L’application s’appuie également sur l’intelligence artificielle (IA) pour fournir des recommandations de produits personnalisées basées sur les commandes précédentes d’un client.
Le programme de fidélité de Ruby Tuesday Hong Kong
Nous nous sommes associés à Tofugear, un partenaire technologique, pour aider Ruby Tuesday Hong Kong à mettre en place son premier programme de fidélité omnicanal, ce qui a entraîné une augmentation de 22 % de sa clientèle fidèle. Les clients pouvaient s’inscrire pour bénéficier de réductions et de privilèges exclusifs dans l’application. En retour, le programme a permis à Ruby Tuesday de personnaliser ses actions marketing pour encourager un plus grand nombre de commandes régulières.