Aider Sonos à réduire la fraude et à créer des expériences de paiement aussi performantes que ses produits
Défi
Sonos est une entreprise leader dans le secteur de l'expérience sonore. Elle a redéfini le marché de l’audio à domicile avec d’excellents produits et un service personnalisé haut de gamme, et notamment un paiement sûr et fluide pour les clients effectuant des achats sur le site Web de Sonos. En 2013, Sonos a mis en place Cybersource Decision Manager pour la première fois. Mais, comme il s’agit d’une marque de luxe, Sonos est toujours une cible privilégiée des fraudeurs. En 2017, Sonos a saisi l’occasion pour affiner sa stratégie de lutte contre la fraude afin de pouvoir continuer à offrir l’expérience de facilité de paiement à laquelle ses clients s’attendent, sans encourir les coûts et les risques élevés qui découlent des menaces sophistiquées actuelles planant sur les paiements.
Solution Cybersource
En appliquant de nouvelles technologies, de nouvelles données et de nouvelles connaissances, nous avons renforcé les fondements du système de lutte contre la fraude de Sonos. Nous avons ajouté des règles plus ciblées basées sur les données de transactions passées et recouru au machine learning avancé pour identifier avec précision les bons clients et les clients suspects. Cela nous a également permis de réduire le nombre de commandes mises de côté pour subir un examen manuel. Le résultat ? Une augmentation de 43 % des bonnes commandes acceptées automatiquement. Au total, les taux d’acceptation des commandes ont augmenté de 98 % et les taux de chargeback ont diminué de 96 %.1
1 Sonos a mis en place de nouvelles règles ciblées dans Cybersource Decision Manager et a ajouté de nouvelles capacités de renseignement sur la fraude en 2017. Statistiques, y compris les commandes acceptées automatiquement, les taux d'acceptation totaux, la réduction des taux de révision manuelle et les taux de rétrofacturation en fonction des performances de 2017 à 2020.