お客様のストーリー

お客様のストーリーRuby Tuesday Hong Kong、テクノロジーと非接触型決済を通じてカスタマーエクスペリエンスを改善

課題

お客様が慣れ親しんでいる操作性を維持したまま、コロナ時代にも対応した非接触型のカスタマーエクスペリエンスを提供するには、どうすればいいのでしょうか。これは、アメリカの多国籍企業Ruby Tuesday Inc.のフランチャイズであるRuby Tuesday Hong Kongが直面した課題でもありました。2020年初頭に新型コロナウイルス感染症が世界中で流行したとき、同社はレストラン営業を続けるために、デジタル決済への変革を大幅に加速する必要に迫られたのです。

Cybersourceのソリューション

Ruby Tuesday Hong Kongモバイルアプリ

Ruby Tuesday Hong Kongがデジタル決済に移行したときにハイライトとなったのが、新しいモバイルアプリです。お客様は、店内で食事をするときでも、テイクアウトするときでも、メニューを見て、注文し、支払いを済ませることができるようになり、テーブル回転率が16%も向上しました。また、このアプリは人工知能（AI）を利用し、お客様の注文履歴に基づいてパーソナライズされたお勧め商品を提供することもできます。

Ruby Tuesday Hong Kongのロイヤルティプログラム

当社はテクノロジーパートナーであるTofugearと連携し、Ruby Tuesday Hong Kongにとって初となるオムニチャネルのロイヤルティプログラムの立ち上げをサポートすることで、同社はロイヤルティ会員数を22％増やしました。お客様はメンバーシップに登録してアプリから割引を受け取ることができます。これにより、Ruby Tuesdayも、パーソナライズされたマーケティングを提供でき、定期的に注文するお客様の増加が期待できます。