Opções de suporte global

Acesse uma variedade de recursos para realizar a implantação, manutenção e otimização das suas operações de gerenciamento de pagamentos. Além de nosso suporte interno, nossa equipe premiada de Suporte Premier oferece um contato rápido e personalizado para solucionar seus problemas da forma mais conveniente possível. As centrais de suporte estão localizadas ao redor do mundo todo e oferecem assistência em vários idiomas.

O Suporte básico inclui:

  • Acesso a nossos recursos online
  • Isolamento e solução de problemas
  • Suporte durante a integração ou implantação
  • Suporte para utilização de recursos e funções
  • Consultoria durante a configuração
  • Suporte telefônico; multilíngue (espanhol, inglês e português
  • Região da América Latina - equipes no Brasil, México e Miami
  • Suporte de emergência fundamental 24 horas por dia para questões de produção
  • Suporte à pesquisa de transações e emissão de relatórios do Business Center
  • Notificação aos comerciantes sobre problemas que durarem mais de 10 minutos

Suporte Premier

Além dos recursos oferecidos no Suporte básico, o Suporte Premier oferece um Gerente técnico de contas (TAM) único para ajudá-lo a garantir que as suas operações de pagamento estão sendo realizadas sem problemas. O seu TAM é capaz de oferecer consultoria sobre operações empresariais relacionadas a pagamentos e gerenciar de forma ativa suas necessidades em relação ao suporte técnico. O Suporte Premier também inclui:

  • Tempo de resposta de menos de uma hora durante horário comercial
  • A mais alta prioridade no suporte telefônico
  • Revisões técnicas de planejamento, incluindo lançamentos pendentes de produtos
    e alterações de infraestrutura
  • Planejamento da integração ou implantação