Ajudar o Ruby Tuesday Hong Kong a melhorar a experiência do cliente através da tecnologia e pagamento por aproximação
Desafio
Como se faz para tornar a experiência dos clientes com pagamentos por aproximação e seguros nesta época de COVID sem que eles percam a experiência que apreciam e com que estão habituados? Este era o desafio enfrentado pelo Ruby Tueday Hong Kong, uma franquia da multinacional americana Ruby Tuesday Inc. Quando a pandemia surgiu no início de 2020, tiveram que acelerar drasticamente a sua transformação para pagamentos digitais a fim de manter abertos seus restaurantes.
Solução Cybersource
O app móvel do Ruby Tuesday Hong Kong
O destaque da transformação para pagamentos digitais do Ruby Tuesday Hong Kong foi o novo app móvel. Os clientes podiam ver o cardápio, fazer o pedido e pagar, quer estivessem comendo no restaurante ou indo retirar o pedido – resultando em um aumento de 16% no giro de mesas. O app usa inteligência artificial (IA) para fazer sugestões personalizadas com base nos pedidos anteriores do cliente.
O programa de fidelidade Ruby Tuesday Hong Kong
Fizemos uma parceria com a empresa de tecnologia Tofugear, para ajudar o Ruby Tuesday Hong Kong a estabelecer seu primeiro programa de fidelidade omnichannel, aumentando em 22% a sua base de clientes fiéis. Os clientes podiam cadastrar-se pelo app para usufruir de descontos e privilégios como membros. Em contrapartida, o programa permitia que o Ruby Tuesday Hong Kong fizesse um marketing personalizado, incentivando mais clientes a fazer pedidos com regularidade.