Ajudar a Sonos a reduzir a ocorrência de fraudes e a criar experiências de pagamento à altura dos seus produtos
Desafio
A Sonos é uma empresa líder em experiência de som. Ela redefiniu o mercado de sistemas de som residenciais com produtos excelentes e um atendimento personalizado de alto nível – incluindo pagamentos seguros e sem fricção para clientes que fazem compras no site da Sonus. A Sonus implementou o Decision Manager da Cybersource pela primeira vez em 2013. Mas o fato de ser uma marca de altíssima qualidade significa que a Sonus é sempre um alvo de fraude. Em 2017, a Sonos percebeu a oportunidade de aprimorar a sua estratégia antifraudes para poder continuar a proporcionar uma experiência de pagamento sem fricção a seus clientes, sem incorrer nos custos altos e riscos inerentes às ameaças sofisticadas na realização de pagamentos.
Solução Cybersource
Ao aplicarmos novas tecnologias, dados e insights, construímos um base antifraude mais robusta para a Sonus. Isso incluiu a adição de mais regras direcionadas e baseadas em dados de transações anteriores, e o uso de machine learning avançado para identificar com exatidão clientes legítimos e clientes suspeitos – o que nos permitiu reduzir o número de pedidos marcados para revisão manual. O resultado? Um aumento de 43% na taxa de aceitação automática de pedidos legítimos. As taxas totais de aceitação de pedidos aumentaram em 98% e as taxas de disputa foram reduzidas em 96% 1.
1 A Sonos implementou novas regras específicas dentro do Decision Manager da Cybersource e adicionou novos recursos de inteligência antifraude em 2017. Estatísticas envolvendo pedidos aceitos automaticamente, taxas totais de aceitação, redução nas taxas de revisão manual e taxas de disputas com base no desempenho de 2017 a 2020.