打造数字优先的优质客户体验

全方位打造更优质的客户体验。

数字优先转变:当前态势,未来展望以及如何更快达成

人们的消费方式在去年发生了翻天覆地的变化。自新冠疫情肆虐以来,在线购物渠道就更受人们欢迎,并且在经济逐渐复苏之后,人们仍会保留许多数字购物习惯。

为何数字优先?

在消费者看来,店内购物过程中产生的摩擦不仅会带来不便,更是一个不容忽视的安全问题。在当前环境下,消费者无论选择在线购物、店内购物还是全渠道购物,在从浏览到付款的整个过程中,零售商必须更努力确保他们的购物之旅流畅、高效。

在客流量大幅减少,人们焦虑情绪加重的情况下,支付方式显得尤为重要。强大的集成系统不仅可确保客户的购物之旅更加顺畅,更可能是让他们再次光顾的关键。

电子商务挑战

目前,电子商务的真正挑战在于消费者体验和企业体验之间存在脱节。忽然之间,人们期望您的企业能够带来完美的数字优先的客户体验。但如果企业内部的各种系统、仓库、应变措施和不充分的数据乱作一团,完美的客户体验便无从谈起。

全球数字化购物指数

消费者的购物趋势正向数字化转变,越来越多的消费者开始通过数字化渠道购物。

澳大利亚购物指数

基于对 1,899 名澳大利亚消费者和 585 家企业的调查,该版本显示,自疫情爆发以来,数字购物增加了 25%。

美国购物指数

基于对 2,170 多名美国消费者和 500 多家美国商户的调查,该版本重点体现了消费者对购物体验纠纷中的耐心是怎样减少的。

英国购物指数

对 2,000 多名英国消费者和 560 多家商户的调查表明,现在 46% 的英国消费者更喜欢以数字化的方式开启他们的购物之旅。

为何选择 Cybersource?

Cybersource 帮您快速获得一个成功的数字优先支付解决方案。它的有效之处在于,您最终会得到一个商家体验与客户体验并重的解决方案 — 为您全方位打造更优质的体验。为此,您需要:

更多选择 

借助模块化平台,为您提供与任何人、通过任何渠道、使用任何支付类型、与任何收单机构开展业务所需的构建模块(同时在世界各地无缝使用您独特的系统和流程)。

更智能 

对未来有更清楚的认知,全方位了解每个渠道和区域的客户及其购买行为(还有全球最佳实践和专家帮助打造更优质的体验)。

更完整的方案

通过单个云连接管理并监控所有交易的支付平台(并以白手套服务及 牢固、靠谱的Visa 级架构提供反馈)。 

不断发展的数字购物之旅

近来,我们与 PYMNTS.com 合作,并对商家和消费者开展调查,以分析在其客户支付体验过程中的脱节难题。为解决这种脱节问题,企业应该提供一种对商家体验和消费者体验并重的解决方案。只有 Cybersource 能为您带来更多样、更智能、更完整的方案。

1 1截至 2020 年 9 月 30 日;包括 Cybersource 和 Authorize.net。

了解全球 468,0001 家企业为何信赖 Cybersource 提供的数字优先解决方案 。