支持

根据所采用的集成方法，Cybersource返回信息将包含 Reason Code 或 Reply Flag

Reason Code

Reason Code 是Cybersource系统对于通过如下接入方法发送的交易做出的响应返回信息：

• Simple Order API
• 虚拟终端
• 安全收单受理 — 托管结账
• 安全收单受理 — 结账 API
• SOAP 工具包 API
• 离线交易文件提交

请参看各标题，适合您情况的章节，根据介绍完成您需要的账户操作。

我不是管理员

如果您之前已在商务中心验证过您的电子邮件地址，请在登录界面选择‘Forgot Password?’来重置密码。或者，您也可以请您组织中具有管理员权限的用户重置您的登陆密码。

我是管理员，需要解锁我自己的账户

请联系Cybersource 支持部门，请求解锁您的账户。新密码将发送至商务中心中“Account Management”>“Contacts”中对应的技术或业务联系人。若您不是技术或业务联系人，出于系统安全的考虑，您需要提供您的商户ID相关信息来确认您本人，如支付信息中的 Merchant Number。

我是管理员，需要解锁其他用户的账户：

 如果您是账户管理员，可按照以下步骤解锁：

如果您是账户管理员，请参阅如下步骤完成其他用户的解锁：

1. 登录商务中心
2. 选择“Account Management”>“Users”。
3. 选择需要解锁的用户名，并点击复选框。
4. 选择右上角的解锁挂锁图标，以启用所选用户。  将鼠标悬停在图标上时，您应该看到“Enable”。

重置密码后仍被拒绝访问

如果您确定您的密码正确无误、您的商户 ID/用户 ID 组合有效，并已尝试重置您的密码，但仍然无法登录到您的账户，请验证您使用的 URL 是否与以下 URL 完全匹配：https://ebc.cybersource.com/ebc2。如果您使用书签，请编辑链接，使其仅包含 https://ebc.cybersource.com/ebc2。

请访问商户服务中心 对应链接 了解有关登录商务中心的更多信息。

如果您需要为您的客户进行退款，您可首先选择follow-on退款。此退款功能需在请款完成后60天内发起。对于超过60天的退款，您通常需要发起Stand-alone 退款，根据商户使用的Processor情况, follow-on退款有效时间会不同。

如何签发follow-on退款

1. 登录商务中心
2. 从左侧导航栏中选择“Transaction Management”。
3. 使用商务中心中的“Advanced Search”，执行搜索交易。
4. 从搜索结果中，选择需要执行follow-on 退款的交易，点击交易“Request ID”进入“Transaction Management Details”页面。
5. 交易详细页面选择“Credit”，查看“Credit Card Credit”页面。
6. 输入您要退款的金额。
7. 选择“Credit”，然后选择“Confirm”。

如何通过API发送Follow-on 退款

按照以下文档的“信用卡处理 > 退款”小节中提供的说明创建退款请求：

请参阅如下文档中 “信用卡处理>退款”部分介绍，发送Follow-on 退款请求：

• 使用 Simple Order API 的信用卡服务

请访问商户服务中心 对应链接 了解如何创建Cybersource API 安全密钥。

请访问开发者资源中心获取有关将 REST API 与Cybersource 系统集成的介绍。

Reason Code 203 是发卡机构在没有提供额外信息的情况下做出的一般性拒绝。您的客户可以直接向其发卡机构调查拒绝原因。您可以通过获取并与银行/发卡机构共享交易参考号来帮助他们找到交易和拒绝原因。

如需查找交易参考号，请参阅在哪里可以找到交易参考号？

请访问支持中心，浏览我们的安全收单受理资源。

如果您已是 Decision Manager 客户，可通过登录商务中心并从左侧导航面板选择“Business Center”>“Documentation”>“Guides”，获取该文档。

如果您目前还不是 Decision Manager 客户，请联系您的销售代表。