Conocer el perfil de los consumidores en esta era digital ayuda a los comercios a ofrecer las diferentes opciones que los consumidores están buscando, y así impulsar sus ventas.
Según un estudio realizado basado en una encuesta de PYMNTS a más de 13 000 consumidores de seis países distintos (Australia, Brasil, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y EUA), los comercios de México saben que, para ganar clientes locales, es fundamental ofrecer opciones de compra móviles y cross-channel. En comparación con los comercios promedio en los demás países incluidos en nuestro estudio, los comercios de México tienen un 19 % más de probabilidades de ofrecer apps móviles para que los compradores naveguen sus tiendas físicas tradicionales, por ejemplo, y es un 14 % más probable que ofrezcan envíos gratis.
A continuación, te presentamos algunos aspectos importantes del estudio que los comercios deben considerar en sus estrategias de ventas digitales:
La experiencia móvil debe de ser tenida en cuenta: México es uno de los comercios de eCommerce con mayor uso de móviles en el mundo. El 41 % de los consumidores que realizan compras en la tienda en México utiliza la asistencia de smartphones para mejorar su experiencia y el 46 % los utiliza en algún punto de la compra.
Poco conocimiento de las opciones cross-channel: Al igual que en Brasil, los consumidores de México suelen desconocer todas las opciones de compra digital y cross-channel que ofrecen los comercios locales. En promedio, en comparación con la posibilidad de que los comercios locales ofrezcan estas opciones, es un 18 % menos probable que los consumidores mexicanos sepan de su existencia.
Poco conocimiento de las opciones digitales: Según la encuesta, el 46 % de los consumidores en México sabía que puede crear un perfil digital y el 55 % estaba al tanto de la existencia de los inventarios digitales. Estas cifras son muy bajas si tenemos en cuenta que el 80 % y el 68 % de los comercios ofrecen estas opciones respectivamente.
Altos niveles de fricción en México: Los consumidores en México experimentan unos de los mayores niveles de fricción en sus compras, en contraste con cualquiera de los consumidores de los otros países que analizamos. Los comercios de México obtuvieron la segunda puntuación promedio más baja del Índice: 83. Esto indica que las empresas locales se enfrentan a un problema generalizado en relación con ofrecerles a los compradores minoristas una experiencia fluida para alentar la conversión.
Los móviles como herramienta de verificación de precios: Cuando los consumidores en México utilizan sus smartphones en la tienda, principalmente lo hacen para verificar los precios online. El 24 % de estos consumidores lo hace para comparar precios en tiempo real.
Oportunidad para impulsar cupones y descuentos por medio del móvil: Apenas el 12 % de los que compran en tiendas físicas en México usan sus smartphones para aprovechar descuentos y cupones en tiempo real, en comparación con el 23 % de los consumidores en Brasil y el 20 % en EAU que hace lo mismo.
El domicilio ocupa un lugar importante: El envío a domicilio es, por lejos, la opción elegida por los compradores de eCommerce en México para recibir sus compras. De acuerdo con nuestra encuesta, el 74 % de los consumidores en México realizó sus compras más recientes con la opción de envío a domicilio.
El retiro en tienda es popular: En México, el retiro en la tienda es común. El 18 % de los consumidores que realizan compras de eCommerce en México retiró sus compras más recientes en la tienda, seis veces más que aquellos que optaron por el retiro sin contacto.
Los consumidores de México quieren y esperan que los comercios ofrezcan una experiencia de compra mobile-first y cross channel que les dé la posibilidad de buscar, comprar y pagar sus compras minoristas desde su smartphone, y que además les permita acceder a todas las funciones de compra digital que existan para mejorar su experiencia de compra. En concreto, esto significa que se deben ofrecer apps de navegación de la tienda, apps de envío y retiro, perfiles habilitados para todos los canales y funciones similares a las que los consumidores pueden acceder desde sus teléfonos, sin importar dónde decidan comprar.
Lee el reporte 2022 The Digital Shopping Playbook edicion Mexico para conocer todas las características del comprador digital mexicano.