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Preguntas frecuentes

Las respuestas a transacciones de Cybersource incluirán códigos de motivos o alertas de respuestas, según el método de integración utilizado.


Códigos de motivos

Un código de motivo es una respuesta de los servidores de Cybersource a transacciones de producción realizadas con los siguientes métodos:

  • API de pedido simple
  • Virtual Terminal
  • Compra alojada con Secure Acceptance
  • API de compra con Secure Acceptance
  • API de kit de herramientas de SOAP
  • Presentación de archivos para una transacción fuera de línea

Consulta los títulos de cada sección para determinar cuál corresponde a tu situación. 


No soy administrador

Si ya has verificado tu dirección de correo electrónico dentro del Business Center, puedes restablecer tu contraseña seleccionando Olvidé mi contraseña (Forgot Password) en la pantalla de inicio de sesión. De lo contrario, un miembro de tu organización con permisos de administrador podrá restablecer tus credenciales para iniciar sesión. 


Soy administrador y necesito desbloquear mi propia cuenta

Comunícate con el Centro de Asistencia de CyberSource para solicitar el desbloqueo de tu cuenta. Se enviará una contraseña nueva al contacto técnico o comercial especificado para la cuenta en el Centro de Negocios, en la sección Administrador de cuenta > Contactos (Account Management > Contacts). De lo contrario, por motivos de seguridad, deberás brindar información sobre tu procesador de pago, como la identificación de la terminal.


Soy administrador y necesito desbloquear la cuenta de otro usuario

Si eres administrador de la cuenta, puedes realizar el desbloqueo siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Business Center
  2. Selecciona Administrador de cuenta > Usuarios (Account Management > Users).
  3. Selecciona las casillas correspondientes a los nombres de usuarios que deseas desbloquear.
  4. Selecciona el icono del candado desbloqueado que aparece en la esquina superior derecha para habilitar a los usuarios seleccionados.  Al ubicar el cursor sobre el icono, deberás ver la palabra “Habilitar” (Enable).


Ya restablecí mi contraseña y aún no puedo acceder a la cuenta

Si estás seguro de que tu contraseña es correcta, tu combinación de identificación de usuario e identificación de comercio (Merchant ID / User ID) es válida, has intentado restablecer tu contraseña y aún no puede iniciar sesión en tu cuenta, verifica que el URL que estás utilizando coincida con el siguiente: https://businesscenter.cybersource.com/ebc2/. Si ingresas por medio de la función Favoritos, edita el enlace para que solo contenga https://businesscenter.cybersource.com/ebc2/.


Visita el Centro de Asistencia para obtener más información sobre cómo iniciar sesión en el Business Center.

Para emitir un reembolso, usa los créditos con referencia a transacciones anteriores (follow-on credits) para asignar un crédito a la tarjeta de crédito del cliente. Esta función estará disponible después de la captación de los ingresos.


Un crédito con referencia a transacciones anteriores hace referencia a una transacción de captación de ingresos anterior en el sistema de Cybersource y puede solicitarse dentro de los 60 días posteriores a la autorización original; pasado ese plazo, por lo general, deberás emitir un crédito independiente.


Cómo emitir un crédito con referencia a transacciones anteriores

  1. Inicia sesión en el Business Center
  2. Selecciona Administrador de transacciones (Transaction Management) en la barra de navegación que está a la izquierda.
  3. Realiza una Search for Transactions mediante la Búsqueda avanzada (Advanced Search) en el Business Center.
  4. Entre los resultados de la búsqueda, selecciona la Identificación de solicitud (Request ID) para la cual deseas emitir un crédito con referencia a transacciones anteriores. Aparecerá la página de Detalles de administrador de transacciones (Transaction Management Details).
  5. Selecciona Crédito (Credit) para ver la página de Créditos en tarjetas de crédito.
  6. Ingresa la suma que deseas acreditar.
  7. Selecciona Crédito (Credit) y, luego, Confirmar (Confirm).


Cómo emitir un crédito con referencia a transacciones anteriores a través de la API

Sigue las instrucciones para crear una solicitud de crédito, especificadas en la subsección Procesamiento de tarjetas de crédito > Acreditación de pagos (Credit Card Processing > Crediting a Payment) de los siguientes documentos:

Visita el Centro de Asistencia para acceder a la documentación sobre cómo crear una clave de seguridad de la API de Cybersource.

Visita el Developer Center para acceder a guías sobre cómo integrar las API REST con tus sistemas de red de pago.

El código de motivo 203 es una denegación general por parte del emisor que no proporciona información adicional. Tu cliente podrá consultar el motivo de la denegación directamente con el emisor de su tarjeta. Puedes ayudarlo obteniendo el número de referencia de la transacción y compartiéndolo con el banco o emisor, para localizar la transacción y descubrir el motivo de la denegación.


Para localizar el número de referencia de la transacción, consulta  ¿Dónde encuentro el número de referencia de la transacción? (Where do I find the Transaction Reference Number)?

Visita el Centro de Asistencia para explorar nuestros recursos de Secure Acceptance.

Si eres cliente actual de Decision Manager, puedes acceder a la documentación iniciando sesión en el Business Center y seleccionando Centro de negocios > Documentación > Guías (Business Center > Documentation > Guides), en el panel de navegación que está a la izquierda.

Si en este momento no eres cliente de Decision Manager, comunícate con tu representante de ventas.