En una época de grandes cambios en las empresas, los líderes están sometidos a una presión cada vez mayor para obtener resultados, a pesar de todos los retos a los que se enfrentan. Una respuesta podría estar justo delante de ti, algo a lo que hasta ahora no habías dedicado mucho tiempo.
Pagos.
Sí, así es, los pagos. Porque en el mundo digital de hoy en día ya no deberían ser el final de un proceso de ventas, una idea tardía. Por el contrario, pueden impulsar la estrategia, liderar el negocio y ser una vía sorprendentemente rápida para aumentar los ingresos.
¿Por qué? Bueno, para empezar, estudios recientes demuestran que los clientes consideran que la forma de pagar es la parte más importante del proceso de compra.1 Así que, en cierto modo, la forma de aceptar pagos podría ser más importante que lo que se vende. Por ejemplo, en Brasil, las empresas que no aceptan PIX corren el riesgo de perder las ventas del 25% de los clientes que prefieren pagar de esta forma.1
Dar prioridad a las decisiones de los clientes
Al ir un paso por delante de este tipo de demanda y utilizar los pagos para impulsar las tecnologías y los procesos que prefieren los clientes, las empresas líderes están captando ingresos hasta ahora sin explotar. Y tú también podrías hacerlo.
Nuestro informe Global Digital Shopping Index 2023, elaborado en colaboración con PYMNTS, identifica tres áreas clave de conocimiento del cliente que pueden aprovecharse para aumentar los ingresos:
Velocidad
Añadir nuevas funciones y métodos de pago con la misma rapidez con la que los compradores los adoptan es vital para atraer clientes y aumentar los ingresos. Los consumidores compran donde se ofrecen sus métodos de pago preferidos, y sus preferencias cambian constantemente.
Un ejemplo de cambio rápido que destaca el informe es que los monederos digitales están ganando terreno rápidamente. En las tiendas, sobre todo en los EAU y el Reino Unido, el uso del monedero digital se ha duplicado e incluso triplicado. En el Reino Unido, casi el 20 % de los compradores en establecimientos físicos pagarán con monedero digital en 2022, frente al 5,4 % en 2021.1
Localización
Ofrecer métodos de pago locales es una parte importante para aumentar los ingresos en todo el mundo. Las empresas deben comprender las preferencias locales e incorporarlas a su oferta de pagos, ya sea ofreciendo proveedores de pagos locales o métodos de pago preferidos en un país o región. Por ejemplo, si vas a hacer negocios en los EAU, no puedes permitirte no aceptar pagos con tarjeta de débito sin contacto: El número de transacciones de débito sin contacto en comercios creció allí un 620 % en 2022.1
Valor añadido
Incorporar funciones que añadan valor a los métodos de pago aumenta la satisfacción del cliente y las posibilidades de completar una venta. La tokenización, que te permite conocer a tus clientes, crear ofertas específicas y recompensar la fidelidad, es una excelente forma de aumentar la retención y la satisfacción de los clientes. En Brasil, los compradores que fueron recompensados en transacciones en línea tenían un 45% más de probabilidades de estar muy o extremadamente satisfechos que los que no lo fueron.1
Conoce lo que los pagos pueden hacer por ti
Para obtener una visión completa y descubrir lo que los pagos pueden hacer por tu empresa, lee el informe completo. Puede que encuentres el secreto que estabas buscando para aumentar tus ingresos.