Incluso sin grandes inversiones en tecnología, las aerolíneas siguen teniendo oportunidades de impulsar la rentabilidad y aumentar los ingresos para financiar futuras innovaciones.
Los consumidores se han acostumbrado a los pagos digitales y sin contacto, y es probable que esperen una experiencia similar al reservar un viaje. Esto significa poder elegir los métodos de pago y que las interacciones sean fluidas y sin problemas. Para seguir el ritmo, las aerolíneas tienen que innovar. Incluso si tu presupuesto no te permite realizar inversiones tecnológicas a gran escala en este momento, existen oportunidades para captar mayores ingresos y aprovecharlas para reinvertir en el futuro.
Optimiza las operaciones
Los sistemas patentados y la tecnología heredada que probablemente sustentan tus operaciones pueden hacer que tus equipos internos se vean desbordados por el mantenimiento para mantener todo en funcionamiento. Incluso si subcontratas, mantener las múltiples integraciones actualizadas y conformes puede ser un reto en sí mismo. Sustituir estos sistemas por soluciones gestionadas por terceros puede liberar a tu equipo para que se centre en las prioridades estratégicas.
Proteger los datos de pago confidenciales y mantener el cumplimiento de la norma PCI DSS puede suponer un gasto adicional de recursos si no se tokenizan los datos. Un servicio de tokenización puede ayudarte a agilizar la protección de datos y la carga de cumplimiento de la norma PCI DSS, reduciendo significativamente el esfuerzo manual que debes realizar.
Aumentar las tasas de autorización
Las transacciones fallidas y los checkouts abandonados son oportunidades de ingresos perdidas. Dada la inversión que realizas en marketing para llegar a los clientes y conseguir que reserven vuelos, no querrás perder la venta en el último paso. He aquí algunas formas de asegurarte de captar esos ingresos:
- Elección del método de pago. Distintos métodos de pago son populares en diferentes regiones y circunstancias, así que intenta ofrecer tantas opciones como puedas. Algunos clientes pueden no estar en condiciones de pagar el costo total de un vuelo por adelantado, por lo que las opciones de pago alternativas, como comprar ahora y pagar después (BNPL), podrían ayudar a más personas a completar las compras.
- Colaboración con el sector. Colabora con tu proveedor de pasarelas de pago para orquestar los pagos y enrutar las transacciones basándose en reglas diseñadas para maximizar las tasas de autorización. Cuando se aplique PSD2 SCA, haz que la autenticación sea lo más sencilla posible para que no se convierta en una barrera a la compra. Además de utilizar la última versión de EMV® 3-D Secure (EMV® 3DS), trabaja con tus socios de pago (pasarelas y adquirentes) para comprender cómo aprovechar al máximo las exenciones de SCA.
- Gestión del ciclo de vida. Utiliza la tokenización para reconocer a los clientes que vuelven y agilizarles el proceso de pago. Añadir un servicio que actualice automáticamente las credenciales de la tarjeta reduce aún más la fricción y el riesgo de abandono en la caja, al eliminar la necesidad de que los clientes introduzcan nuevos datos de la tarjeta.
Una gestión del fraude más inteligente
Una plataforma eficaz de gestión del fraude puede ayudarte a aumentar los ingresos y a mantener alejados a los malos. Una plataforma rica en datos que utilice aprendizaje automático avanzado puede ayudarte a maximizar la aceptación de pedidos buenos y reducir los falsos rechazos reconociendo a los clientes auténticos, aunque nunca te hayan comprado vuelos antes. Tu proveedor de plataformas de gestión de fraudes debe contar con analistas de riesgos especializados en el sector de las aerolíneas y en tendencias de fraude globales y regionales que puedan ayudarte a ajustar tu estrategia.
Protégete contra la apropiación de cuentas
Es probable que la mayoría de tus clientes tengan cuentas con la empresa que contengan puntos de fidelidad o millas de viajero frecuente, así como datos de pago y personales. Para ayudar a proteger estas cuentas contra la apropiación por parte de estafadores que utilizan credenciales robadas -y el uso indebido de datos de pago o el robo de puntos de fidelidad-, considera una solución que supervise los patrones de cuenta, el comportamiento del usuario y los atributos del dispositivo para identificar y bloquear la apropiación de cuentas.
Al reducir las posibilidades de fraude relacionado con las cuentas, puedes proteger mejor a tus clientes, tus ingresos y tu marca, reduciendo los descensos, disminuyendo las transacciones incorrectas y mejorando la fidelidad. Una solución de protección contra la apropiación de cuentas también ayuda a protegerse contra la creación de cuentas fraudulentas para probar tarjetas y otros tipos de transacciones incorrectas que podrían perjudicar a tu empresa.
Lleva tu estrategia de pagos a nuevas alturas
Si deseas estudiar formas de captar más ingresos de tus operaciones aéreas, nos encantaría hablar contigo. Pídenos una consulta con uno de nuestros expertos en el sector.
Y permanece atento al próximo blog de nuestra serie, en el que analizaremos formas de mejorar la experiencia del cliente.