A la luz de este momento tan trascendental, Visa y Natura firmaron un importante acuerdo de colaboración, en el que Cybersource juega un papel muy importante para ayudar en los desafíos que suponen la optimización operacional, la reducción de los índices de contracargos, la transparencia en el manejo de los datos sobre indicadores de riesgos y la mejora de las tasas de aprobación.
Con este acuerdo, Cybersource y Natura&CO Pay buscan agilizar aún más la integración de soluciones de ciberseguridad y de nuevas conexiones de pago nacionales e internacionales para los 6 principales mercados fintech objetivo en América Latina: Brasil, Argentina, Colombia, México, Chile y Perú.
Trabajar junto a Natura&CO Pay es un paso muy importante que ya está dando sus frutos y que se proyecta en el futuro.
Mejoría operacional de los indicadores de riesgo
Para trabajar en la creación e implementación de soluciones destinadas a la mejora operacional de los indicadores de riesgo del Grupo Natura & CO, actualmente se utilizan herramientas como Decision Manager (antifraude), además de los procesos de revisión manual para algunos canales que exigen un análisis más detallado e individualizado, y herramientas externas de Cybersource que ayudan a mejorar los procesos de aprobación automática de órdenes —como la validación del código de identificación tributaria con el número de tarjeta y la confirmación por correo electrónico—.
Una novedad importante es el uso de la herramienta de reconocimiento facial en un canal específico de enlace de pago, que se espera que arranque a finales de abril.
Acerca de Natura & CO Pay
Natura&CO Pay es una fintech del grupo Natura & CO cuyo pilar principal es la educación y la inclusión financiera de su red de consultoras, pero también la optimización de todo el flujo financiero y de pagos del grupo y ecosistema Natura & CO. Es un facilitador de pagos con licencia de Sociedad de Crédito Directo, otorgada por el Banco Central.
¿Por qué Cyber?
Versatilidad, amplitud de servicios, experiencia diferenciada en el mercado y conocimientos a nivel global son elementos que han convertido a Cybersource en el mejor aliado de Natura&CO Pay en su iniciativa. La operación de Natura&CO, algo audaz y compleja desde un punto de vista operativo, presenta numerosas facetas; por lo tanto, requiere un socio que esté a la altura y tenga los productos y capacidad estratégica necesarias en las diferentes situaciones, y que pueda adaptar cada una en función de las necesidades.
Aparte de las herramientas de Cybersource, así es como Visa ayuda al Grupo Natura & CO a mejorar la vida a sus consultoras
Cuenta digital
Las consultoras tienen a su disposición una tarjeta Visa prepago ("o laranjinha") en su cuenta digital que se vincula con la billetera virtual. En el futuro, la idea es que esa tarjeta funcione como tarjeta de crédito que ofrezca mejores opciones de pago y beneficios de compra, así podrán administrar mejor su vida financiera.
Facilitador de pagos
Soluciones de pago innovadoras y más accesibles integradas en la cuenta digital, diseñadas en función de las necesidades del día a día de cada consultora. Además del enlace de pago y del Tap to Phone —una tecnología que transforma un teléfono móvil Android con tecnología NFC en un punto de venta móvil (MPOS)—, el facilitador de pagos Natura&CO Pay ofrece un aparato tecnológico diferente al servicio de los distintos canales de Natura & CO (eCommerce, consultora y tiendas físicas).
Pagos en tiempo real
La tecnología de Visa Direct para el desembolso de fondos y otros flujos de movimientos de efectivo del Grupo ya es una realidad. Se están estudiando otros casos de uso para implementar esta solución como facilitadora en las ganancias operativas de los movimientos de dinero entre partes (P2P, P2B, B2B, B2P, etc.).
Educación financiera
Se está diseñando un programa de educación continua para ayudar a las consultoras a administrar sus negocios y para explicar, de un modo práctico y simple, cada una de estas nuevas herramientas y sus prestaciones. Hablamos de una serie de acciones e iniciativas prácticas puestas en el cotidiano para la formación continua de las consultoras.
Innovación
Visa habilita a Natura&CO Pay para funcionar como hub de innovación para todo el ecosistema del grupo, especialmente por medio de iniciativas en proceso como la banca abierta y los créditos de carbono en blockchain.
Resultados obtenidos hasta la fecha según datos oficiales de Natura
- Aumento significativo de la tasa de aprobación en todos los canales del grupo, lo que ha incrementado los ingresos entre un 5% y un 7%1
- Mejores tasas de autorización en los diversos canales del grupo (online, offline, B2C, B2B)
- Descenso del índice de contracargos a una media del 0.5%, lo que redujo las pérdidas y garantizó el cumplimiento de las normas de la marca de la tarjeta1
- Menor fricción y una experiencia de usuario optimizada a lo largo de todo el recorrido del cliente durante sus compras dentro y fuera del grupo
Perspectivas futuras de la alianza Visa/Natura&CO Pay
El proyecto Pay completó con éxito la prueba piloto a principios de 2023 y ya alcanzó a casi 600 000 consultoras en todo Brasil. Los próximos pasos tienen que ver con la emisión de la tarjeta de crédito y la licencia de Natura&CO Pay como emisor directo ya autorizado por el Banco Central de Brasil, además de la implementación en otros países. Próximamente llegará a Argentina, Colombia y México.
1 Fuente de los datos: Natura & CO, junio de 2023
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