Transacciones protegidas
Asociacion Visa y Riachuelo
Así es como Visa, líder mundial en pagos digitales, combinó la experiencia de Cybersource —su empresa de soluciones tecnológicas— con uno de los mayores ecosistemas de moda, estilo de vida, productos y servicios financieros de Brasil.
Experiencia del consumidor: más protección y agilidad
Uno de los principales desafíos de las transacciones online es garantizar un mejor proceso de validación del tarjetahabiente durante la compra. Al mismo tiempo, el negocio evoluciona y surge la necesidad de aumentar la variedad de formas de pago, lo que hace que la compra sea aún más atractiva para el consumidor.
Ante ese escenario y el de la necesidad de nuevas capas de validación, surgen nuevos retos.
Frente a este nuevo perfil de clientes y a productos con mayor valor agregado, Riachuelo vio la oportunidad de innovar y buscar una nueva solución que contribuyera a la seguridad de las transacciones y la protección de los datos de los clientes.
Así fue como Cybersource y Riachuelo decidieron llevar a cabo un programa piloto para autenticar las transacciones mediante biometría facial.
La prueba de fuego
Os testes com o uso da biometria facial nas transações de e-commerce iniciaram durante as vendas de final de ano, em 2022. Esse período foi escolhido devido à alta demanda para o comércio brasileiro e de grande relevância para a Riachuelo.
A ideia era dar uma camada adicional de proteção para otimizar a autenticação e a aprovação das transações digitais nas categorias de maior risco.
La biometría facial en la aprobación de transacciones
En esta prueba piloto con Riachuelo, Cybersource puso en marcha la herramienta de autenticación biométrica facial de Único —una firma socia de Cybersource—, lo que aportó mayor seguridad al proceso:
- Se sospecha sobre la procedencia de la compra.
- Se envía un SMS al consumidor.
- El mensaje contiene un enlace para realizar el proceso de autenticación mediante biometría facial utilizando su smartphone.
- La plataforma verifica la captura facial junto con el CPF (código de identificación tributaria) del consumidor.
- Se aprueba la compra.
Todo esto en minutos
Una vez que se envía el SMS, en minutos el comprador finaliza el proceso de validación y llega una respuesta con una puntuación de validación para utilizar en la revisión de la orden.
Resultados prometedores
Durante este periodo de pruebas, los resultados de la solución han sido excelentes:
Aumento del 15% en la tasa de aprobación de transacciones calificadas de alto riesgo, lo que garantiza una menor pérdida de ventas para el comercio.
Menos tiempo para la aprobación
Menos tiempo de espera cuando la orden pasa a verificación manual. Lo que antes podía demorar horas, ahora sólo lleva unos minutos, y de este modo mejoramos la experiencia de compra del consumidor.
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