Crea una mejor experiencia para el cliente que sea digital primero. El consumidor primero. Los negocios primero.

Ofrece mejores experiencias a los clientes en todos los aspectos.

El cambio a lo digital primero: Qué está ocurriendo, qué sigue, y cómo adaptarse más rápido

El año pasado se experimentó una drástica evolución en la forma en que los consumidores compran. Desde el comienzo de la pandemia, han recurrido a canales online y tienen la intención de conservar muchos de sus nuevos hábitos de compra digital cuando se recupere la economía.

¿Por qué “primero lo digital”?

Los consumidores ven las compras físicas en las tiendas no solo como un inconveniente, sino como una verdadera preocupación de seguridad. En este contexto, los minoristas deben hacer todo lo posible para garantizar procesos de compra eficientes y sin fricción, desde la búsqueda del producto hasta su pago, ya sea omnicanal, online o en la tienda.

Los pagos han adquirido una importancia singular ante la reducción de la circulación de personas y el aumento de la ansiedad. Un sistema robusto e integrado no solo garantiza que el proceso de compra sea fluido, sino que también puede ser la clave para que el consumidor regrese.

El desafío del comercio digital


El verdadero desafío del comercio digital en este momento es la desconexión entre la experiencia del consumidor y la experiencia del comercio. De repente, se esperaba que tu negocio ofreciera una perfecta experiencia al consumidor basada en lo digital primero. Pero eso es casi imposible de lograr si tu propia experiencia interna es un complicado enredo de diferentes sistemas, silos, soluciones provisionales y datos insuficientes.

Índice internacional de compras digitales

Ha habido un cambio digital en la tendencia de compras de los consumidores; además, más consumidores están comenzando a hacer sus compras a través de canales digitales.

Índice de compras de Brasil

Encuestas realizadas a 2105 consumidores y 502 comercios de Brasil indican que la proporción de consumidores brasileños que eligen los canales digitales como su medio preferido de compra ha aumentado más de un 30 % y constituye el 46 % de los consumidores.

Índice de compras de EE.UU.

Basada en encuestas realizadas a más de 2170 consumidores y 500 comercios estadounidenses, esta edición destaca cómo los consumidores tienen menos paciencia para afrontar los inconvenientes en las experiencias de compra.

Índice de compras de Australia

Basada en una encuesta realizada a 1899 consumidores y 585 comercios australianos, esta edición indica que los procesos de compra digitales aumentaron un 25 % desde el inicio de la pandemia.

Índice de compras del Reino Unido

Encuestas realizadas a más de 2000 consumidores y 560 negocios del Reino Unido indican que, ahora, el 46 % de los consumidores británicos prefiere iniciar sus procesos de compra de forma digital.

Una estrategia de pagos ganadora

Según el analista de 451 Research, Jordan McKee, la pandemia ha elevado permanentemente el papel y el valor comercial de la tecnología de pagos. La necesidad de una infraestructura de pagos ágil y adaptable, así como de estrategias modernas, para acomodar la importante función del comercio digital en la vida diaria de los consumidores es más grande que nunca.1

El socio de pagos adecuado demostrará su valor impulsando una serie de resultados empresariales favorables que optimizan los costos, los ingresos, los procesos y la experiencia general del cliente. Y lo más importante es que ayudará a asumir la complejidad de la interacción con el sistema de pagos global para permitir a los comerciantes mantener un enfoque firme en su negocio principal.


1
Gaining a competitive advantage with a strategic approach to payments, Obtener una ventaja competitiva con un enfoque estratégico de los pagos), 451 Research.

¿Por qué elegir Cybersource?

Cybersource es una vía rápida para ofrecer una única solución de pago exitosa basada en lo digital primero. Es eficiente porque obtiene una solución que se centra tanto en la experiencia del comercio como en la del consumidor para que puedas ofrecer mejores experiencias en todos los aspectos. Para lograrlo, necesitas lo siguiente:

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