Más inteligencia de datos
La optimización de los ingresos comienza por la prevención del fraude
Aprende a generar más negocios reales, a proteger las ventas genuinas y a rechazar las ventas fraudulentas.
En el tira y afloja que existe entre la administración del fraude y los objetivos de venta, se pierden muchos negocios. Y no se trata solamente de ingresos perdidos, sino también del costo agregado que implica analizar falsos positivos y del impacto negativo que genera en la experiencia del cliente.
Si aflojas contra el fraude, tus ingresos brutos se pueden ver perjudicados. Podrías perder muchas transacciones legítimas de los clientes a causa de la implementación de filtros muy sensibles contra el fraude. Si gana tu iniciativa de venta y aceptas más transacciones, tus ingresos brutos por ventas se verán beneficiados.
Aun así, tus ingresos netos pueden caer debido a los intentos de fraude sin filtrar. No importa quién gane el tira y afloja, para bien o para mal, la experiencia del cliente sentirá un impacto real. Puedes decidir no jugar este juego. La protección contra el fraude y los objetivos de venta deberían trabajar en conjunto para impulsar el crecimiento del negocio, para generar más negocios reales.
Durante la explosión del eCommerce en los últimos años, los estafadores no perdieron el tiempo y aprovecharon las debilidades para encontrar nuevas formas de llevar adelante sus delitos. Esto hizo que muchos comercios estén constantemente previniendo el fraude, lo que, a la vez, impide que se concentren en las ventas.
Este white paper, encargado por Cybersource y elaborado por Aite- Novarica Group, explora los cambios en la actitud hacia la administración del fraude. Las empresas que más progresan no se centran únicamente en minimizar las pérdidas por fraude, sino que aprovechan la ocasión para expandir su negocio y maximizar las ventas.
Las siguientes son las conclusiones clave del estudio:
- El fraude en las transacciones de tarjeta no presente (CNP) sigue representando un riesgo comercial y financiero para los comercios.
- Las contraseñas débiles o repetidas en diversos sitios les facilitan a los estafadores el acceso a las cuentas online.
- Para enfrentar el fraude de CNP, se están utilizando hubs de orquestación, que reúnen soluciones a nivel de la cuenta y de la transacción en un sistema cohesivo.
- La administración del fraude ya no se trata de decidir si se reduce el índice de fraude o se aumenta el índice de aprobación. Los comercios están trabajando para lograr el equilibrio entre ambas opciones.
- Los departamentos de administración de fraude se están reinventando. Su función ya no se limita a la parte operativa, sino que, cada vez más, trabajan junto con las áreas financiera, de ventas y de marketing para disminuir el índice de abandono del carrito de compras y para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Con la explosión del comercio electrónico en los últimos años, los estafadores se han aprovechado rápidamente de las debilidades existentes y han encontrado nuevas formas de cometer sus delitos. Esto ha dejado a muchos comerciantes en un estado constante de prevención del fraude, lo que, a su vez, puede impedir las ventas.
Este documento técnico, encargado por Cybersource y producido por Aite-Novarica Group, explora cómo están cambiando las actitudes hacia la gestión del fraude. En lugar de centrarse únicamente en minimizar las pérdidas por fraude, las empresas progresistas lo aprovechan para expandir su negocio y maximizar las ventas.
Las conclusiones clave del estudio incluyen lo siguiente:
- El fraude en transacciones sin tarjeta (CNP) continúa representando un riesgo comercial y financiero para los comerciantes.
- Las contraseñas débiles y la reutilización de contraseñas en varios sitios les ofrecen a los estafadores un acceso fácil a las cuentas en línea.
- Un método emergente para abordar el fraude de CNP es a través de centros de orquestación que reúnen soluciones tanto a nivel de cuenta como a nivel de transacción en un sistema cohesivo.
- La gestión del fraude ya no es una opción entre la reducción del fraude o el aumento de la tasa de aprobación. Los comerciantes están trabajando para equilibrar ambos.
- Los departamentos contra el fraude se están reinventando. En lugar de ser una función dentro del departamento de Operaciones, trabajan cada vez más cerca de los de Finanzas, Ventas y Marketing para reducir el abandono del carrito e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Cybersource ofrece una solución para la administración de fraudes que acelera las transacciones genuinas y detiene las fraudulentas, lo que te permite generar más negocios reales. Nuestras soluciones incluyen:
Obtenemos información de más de 21 000 millones de transacciones en todo el mundo y contamos con el respaldo del aprendizaje automático y de especialistas que interpretan la información, incorporan tus datos y aplican los conocimientos a tu negocio.
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