¿Considerando vender a través de las redes sociales?

Vender en las redes sociales

En estas últimas semanas, nuestras vidas han cambiado radicalmente.  Estos cambios han afectado nuestra salud, nuestra economía y nuestros negocios, y ya no es posible seguir "la vida como siempre". Impulsados por la necesidad, estamos cambiando la forma en que interactuamos con nuestra familia y amigos, trabajamos, compramos, aprendemos y nos entretenemos, incluso muchos de nosotros hemos “mudado” nuestro lugar de trabajo.

La transformación más acelerada ha sido la forma de hacer negocios utilizando herramientas digitales, principalmente en canales o redes sociales, por medio de las cuales cualquier persona o negocio puede acceder a un grupo de consumidores de distintas edades, lugar de origen, géneros y comportamientos. Esta transformación ha hecho que la necesidad de adaptarse a estas nuevas tecnologías sea algo necesario.

Estudios revelan que, hoy en día, más del 87%1 de los consumidores toman decisiones de compra basadas en la investigación que ellos mismos hacen de los productos y servicios en las redes sociales. Estas redes deben verse como herramientas para llegar a las personas de una manera efectiva tanto en costo como en tiempo y proveer a su vez mucha más información sobre los consumidores. Es muy importante estar bien familiarizados con las diferentes funciones que ofrecen y con las características propias de cada una.

Facebook

Facebook es una red que permite a los negocios crear perfiles de negocio o Brand Pages2 a través de los cuales pueden publicar la información de su tienda, su horario de atención y productos que ofrecen, además de contar con la función de publicar contenido como fotografías y vídeos de lo que quieren promocionar. Facebook cuenta con muchas opciones de publicidad.

Twitter

Twitter es una red que podemos considerar como canal de soporte o ayuda al consumidor3 por medio de mensajes, cortos ya sea públicos o privados, que respondan a alguna duda, comentario o queja de un usuario. Muchas marcas utilizan esta red para dar soporte técnico y servicio al cliente de manera más rápida y efectiva.

YouTube

YouTube te deja crear y publicar videos y contenido de larga duración4 como demos de productos, consejos y tutoriales con los que los consumidores pueden consumir contenido y también interactuar con la marca en la sección de comentarios. Es importante que, cuando produzcas contenido para YouTube, tomes en cuenta variables como la cámara que utilizarás, iluminación y audio. Tu producto o servicio presentado en formato de buena calidad hará que tu marca tenga una mejor presentación.

Instagram

Instagram es una plataforma principalmente visual5, por lo que tu estrategia de comunicación debe ser a través de fotografías y videos de la mejor calidad posible, haciendo eco del estilo de vida de los consumidores o clientes actuales o potenciales. Además, la función de las Instagram Stories te permite subir historias con una duración de 24 horas; su formato vertical permite la visualización en pantalla completa desde el teléfono de quien está viendo el contenido.

LinkedIn

LinkedIn con un enfoque en la comunidad profesional y de negocios6 ofrece múltiples herramientas para llegar a uno o varios grupos de clientes actuales o potenciales. Puedes usar la función de mensajería privada, contenido patrocinado y búsqueda avanzada de usuarios utilizando filtros de búsqueda como puesto que desempeñan, industria, conexiones y muchas otras variables profesionales.

Ahora viene la pregunta del millón: ¿cómo vendo?

Aquí te dejamos algunos consejos

Si los consumidores han cambiado y modificado su forma de comprar, los negocios que más rápido se adapten serán los que más oportunidad de crecimiento y éxito tendrán. Bienvenidos a la era del “Social Commerce”.

Para vender y promocionar tu marca en estas plataformas, tu negocio debe prepararse y contar con todo lo necesario para sobresalir. Es muy importante la presentación visual tanto del negocio como de los productos que ofreces.

Crea perfiles en aquellas redes que se adapten mejor a tu negocio, haciendo foco principalmente tus clientes.

Crea el contenido adecuado para presentar de la mejor manera tu negocio, producto o servicio. Hoy en día, hacer una buena foto o video es más fácil que nunca, pues con tu teléfono puedes crear cosas que no te imaginabas antes, como retocar fotos y crear videos cortos—todo de una manera muy simple cuidando detalles como la iluminación y el sonido.

Publica con frecuencia y sé creativo. Cada negocio tiene una identidad, y tus clientes lo saben. Genera contenido que sea de valor para ellos. Piensa cómo tus productos les facilitan la vida, les generan momentos de alegría o simplemente son lo que necesitan en el momento justo. Ten siempre a mano las fechas importantes y los sucesos actuales, pero sé sensible al comunicarte con tu audiencia y habla de temas relevantes para tu negocio y tu público —recuerda que todo lo que publiques lo podrá ver todo el mundo.

Crea ofertas exclusivas para tus clientes en canales digitales, así como rifas y concursos que incrementen tu visibilidad. Recuerda que la visibilidad de tu marca ya es la mitad del negocio: si te ven, te toman en cuenta y si te toman en cuenta, te compran.

Ofrece entregas y servicios a domicilio o despacho en tienda para hacer más fácil la compra a tus clientes, especialmente durante estos momentos. Lo más importante es reducir lo más posible los momentos de fricción o complejidad—muchas veces esto puede ser aún más importante que el costo.

Mantén siempre abiertos y monitoreados los canales de comunicación. En el caso de las redes sociales, estos son los mensajes directos y los comentarios a tus publicaciones. Un mensaje que contestas con rapidez puede significar una nueva venta o, por otro lado, un comentario que ignores en una publicación puede molestar a un cliente y así perderías una venta o un viejo cliente que ya no regresará. Todas las plataformas poseen sistemas y métodos muy efectivos para monitorear constantemente los canales de comunicación de dos vías.

Sé accesible y recuerda que lo que tus clientes y potenciales consumidores esperan de tu marca es facilidad, practicidad y que sus compras sean más fáciles, de la mano de un trato más personal, dedicado y ágil.

1 Alaimo, Dan Retail dive brief, August 15, 2018
2 Según página de Facebook brand pages
3 Con información de Twitter for business
4 Con datos de sección de ayuda de YouTube
5 Según guía de Instagram business
6 Con información de LinkedIn marketing solutions