En estas últimas semanas, nuestras vidas han cambiado radicalmente.  Estos cambios han afectado nuestra salud, nuestra economía y nuestros negocios, y ya no es posible seguir "la vida como siempre". Impulsados por la necesidad, estamos cambiando la forma en que interactuamos con nuestra familia y amigos, trabajamos, compramos, aprendemos y nos entretenemos, incluso muchos de nosotros hemos “mudado” nuestro lugar de trabajo.

La transformación más acelerada ha sido la forma de hacer negocios utilizando herramientas digitales, principalmente en canales o redes sociales, por medio de las cuales cualquier persona o negocio puede acceder a un grupo de consumidores de distintas edades, lugar de origen, géneros y comportamientos. Esta transformación ha hecho que la necesidad de adaptarse a estas nuevas tecnologías sea algo necesario.

Estudios revelan que, hoy en día, más del 87%1 de los consumidores toman decisiones de compra basadas en la investigación que ellos mismos hacen de los productos y servicios en las redes sociales. Estas redes deben verse como herramientas para llegar a las personas de una manera efectiva tanto en costo como en tiempo y proveer a su vez mucha más información sobre los consumidores. Es muy importante estar bien familiarizados con las diferentes funciones que ofrecen y con las características propias de cada una.

  • Facebook es una red que permite a los negocios crear perfiles de negocio o Brand Pages2 a través de los cuales pueden publicar la información de su tienda, su horario de atención y productos que ofrecen, además de contar con la función de publicar contenido como fotografías y vídeos de lo que quieren promocionar. Facebook cuenta con muchas opciones de publicidad.
  • Twitter es una red que podemos considerar como canal de soporte o ayuda al consumidor3 por medio de mensajes, cortos ya sea públicos o privados, que respondan a alguna duda, comentario o queja de un usuario. Muchas marcas utilizan esta red para dar soporte técnico y servicio al cliente de manera más rápida y efectiva.
  • YouTube te deja crear y publicar videos y contenido de larga duración4 como demos de productos, consejos y tutoriales con los que los consumidores pueden consumir contenido y también interactuar con la marca en la sección de comentarios. Es importante que, cuando produzcas contenido para YouTube, tomes en cuenta variables como la cámara que utilizarás, iluminación y audio. Tu producto o servicio presentado en formato de buena calidad hará que tu marca tenga una mejor presentación.
  • Instagram es una plataforma principalmente visual5, por lo que tu estrategia de comunicación debe ser a través de fotografías y videos de la mejor calidad posible, haciendo eco del estilo de vida de los consumidores o clientes actuales o potenciales. Además, la función de las Instagram Stories te permite subir historias con una duración de 24 horas; su formato vertical permite la visualización en pantalla completa desde el teléfono de quien está viendo el contenido.
  • LinkedIn con un enfoque en la comunidad profesional y de negocios6 ofrece múltiples herramientas para llegar a uno o varios grupos de clientes actuales o potenciales. Puedes usar la función de mensajería privada, contenido patrocinado y búsqueda avanzada de usuarios utilizando filtros de búsqueda como puesto que desempeñan, industria, conexiones y muchas otras variables profesionales.

Para vender y promocionar tu marca en estas plataformas, tu negocio debe prepararse y contar con todo lo necesario para sobresalir. Es muy importante la presentación visual tanto del negocio como de los productos que ofreces. Ahora viene la pregunta del millón: ¿cómo vendo?

Aquí te dejamos algunos consejos:

  • Crea perfiles en aquellas redes que se adapten mejor a tu negocio, haciendo foco principalmente tus clientes.
  • Crea el contenido adecuado para presentar de la mejor manera tu negocio, producto o servicio. Hoy en día, hacer una buena foto o video es más fácil que nunca, pues con tu teléfono puedes crear cosas que no te imaginabas antes, como retocar fotos y crear videos cortos —todo de una manera muy simple cuidando detalles como la iluminación y el sonido.
  • Publica con frecuencia y sé creativo. Cada negocio tiene una identidad, y tus clientes lo saben. Genera contenido que sea de valor para ellos. Piensa cómo tus productos les facilitan la vida, les generan momentos de alegría o simplemente son lo que necesitan en el momento justo. Ten siempre a mano las fechas importantes y los sucesos actuales, pero sé sensible al comunicarte con tu audiencia y habla de temas relevantes para tu negocio y tu público —recuerda que todo lo que publiques lo podrá ver todo el mundo.
  • Crea ofertas exclusivas para tus clientes en canales digitales, así como rifas y concursos que incrementen tu visibilidad. Recuerda que la visibilidad de tu marca ya es la mitad del negocio: si te ven, te toman en cuenta y si te toman en cuenta, te compran.
  • Ofrece entregas y servicios a domicilio o despacho en tienda para hacer más fácil la compra a tus clientes, especialmente durante estos momentos. Lo más importante es reducir lo más posible los momentos de fricción o complejidad —muchas veces esto puede ser aún más importante que el costo.
  • Mantén siempre abiertos y monitoreados los canales de comunicación. En el caso de las redes sociales, estos son los mensajes directos y los comentarios a tus publicaciones. Un mensaje que contestas con rapidez puede significar una nueva venta o, por otro lado, un comentario que ignores en una publicación puede molestar a un cliente y así perderías una venta o un viejo cliente que ya no regresará. Todas las plataformas poseen sistemas y métodos muy efectivos para monitorear constantemente los canales de comunicación de dos vías.
  • Sé accesible y recuerda que lo que tus clientes y potenciales consumidores esperan de tu marca es facilidad, practicidad y que sus compras sean más fáciles, de la mano de un trato más personal, dedicado y ágil.

Si los consumidores han cambiado y modificado su forma de comprar, los negocios que más rápido se adapten serán los que más oportunidad de crecimiento y éxito tendrán. Bienvenidos a la era del “Social Commerce”.

 

1 Alaimo, Dan "Retail Dive Brief”, https://www.retaildive.com/news/87-of-shoppers-now-begin-product-searches-online/530139/, August 15, 2018
2 Según página de Facebook Brand Pages, https://www.facebook.com/business/pages
3 Con información de Twitter for Business, https://business.twitter.com/en/blog/4-tips-for-providing-effective-customer-support-on-Twitter.html
4 Con datos de Sección de Ayuda de YouTube, https://support.google.com/youtube/answer/9348366
5 Según guía de Instagram Business, https://business.instagram.com/getting-started?ref=fbb_igb&fbclid=IwAR383LD1GXDlfX02NUIjerFhH4WxCQC02C-CRD8CnIRvWtQzTqdj3O0D8XQ
6 Con información de LinkedIn Marketing Solutions, https://business.linkedin.com/marketing-solutions/linkedin-pages/best-practices