Transações protegidas
Parceria Visa e Riachuelo
Foi assim que a Visa, líder mundial em pagamentos digitais, uniu a expertise da Cybersource, empresa de soluções tecnológicas da Visa, a um dos maiores ecossistemas de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil.
Jornada do consumidor: mais proteção e agilidade
Um dos grandes desafios das transações online é garantir a melhor validação do portador na compra. Ao mesmo tempo, a evolução do negócio pede também o aumento da diversidade de categorias de pagamento, deixando a compra ainda mais atraente para o consumidor.
Nessas condições e camadas de validação necessárias, surgem novos desafios.
Percebendo esse novo perfil de clientes e produtos com maior valor agregado, a Riachuelo identificou a oportunidade de inovar e buscar uma nova solução que contribua para a segurança da transação e proteção dos dados do cliente.
Foi assim que a Cybersource e a Riachuelo vislumbraram uma oportunidade de realizar um programa piloto para validação de transações mediante uso de biometria facial.
Prova de fogo
Os testes com o uso da biometria facial nas transações de e-commerce iniciaram durante as vendas de final de ano, em 2022. Esse período foi escolhido devido à alta demanda para o comércio brasileiro e de grande relevância para a Riachuelo.
A ideia era dar uma camada adicional de proteção para otimizar a autenticação e a aprovação das transações digitais nas categorias de maior risco.
A biometria facial na aprovação de transações
Neste piloto com a Riachuelo, a Cybersource ativou a ferramenta de autenticação por biometria facial da Único, parceira da Cybersource, trazendo maior assertividade para o processo:
- Há dúvida sobre a procedência da compra.
- Um SMS é enviado para o consumidor.
- Nessa mensagem, há um link para realizar o processo de autenticação via biometria facial pelo smartphone.
- A plataforma verifica a captura facial junto às informações de CPF do consumidor.
- A compra é aprovada.
Tudo isso em minutos
Após o disparo do SMS, em minutos, o comprador finaliza a experiência de validação e temos uma resposta do score de validação para uso na revisão do pedido.
Resultados promissores
Neste período de testes a solução conseguiu mostrar excelentes resultados:
Aumento de 15% no índice de aprovação para transações consideradas de alto risco, garantindo menos perda de negócios para o estabelecimento.
Menos tempo para aprovação
Redução da espera quando a análise vai para a verificação manual. Antes, poderia demorar horas e agora é feito em apenas alguns minutos, melhorando a experiência de compra do consumidor.
Notas sobre logos
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