Suporte

As respostas de transação da Cybersource contêm códigos de motivo ou sinalizadores de resposta, dependendo do método de integração utilizado.

Códigos de motivo

Código de motivo é uma resposta dos servidores da Cybersource que é dada a transações de homologação e produção enviadas usando os seguintes métodos:

• Simple Order API
• Terminal virtual
• Secure Acceptance - Hosted Checkout
• Secure Acceptance - Checkout API
• SOAP Toolkit API
• Envio de transações por arquivo (batch upload)

Examine os títulos de seção para determinar qual se aplica à sua situação. 

Não sou um administrador

Se tiver verificado anteriormente o seu endereço de email no Business Center, poderá redefinir a sua senha selecionando Forgot Password? (Esqueceu a Senha?) na tela de login. Ou então, um membro da sua empresa com privilégios de administrador poderá redefinir o seu login. 

Sou um administrador e preciso desbloquear a minha própria conta

Entre em contato com o Suporte da Cybersource para solicitar o desbloqueio da sua conta. Uma nova senha será enviada ao contato Técnico ou Empresarial listado na conta no Business Center sob Account Management > Contacts (Gerenciamento de Conta > Contatos). Caso contrário, para fins de segurança, você deverá dar informações sobre o seu processador de pagamentos, tal como a ID do Terminal.

Sou um administrador e preciso desbloquear a conta de outro usuário:

Se você for o administrador da conta, poderá desbloqueá-la seguindo estas instruções:

1. Entre no Business Center
2. Selecione Account Management > Users (Gerenciamento de Contas > Usuários).
3. Selecione a(s) caixa(s) de seleção correspondentes ao(s) nome(s) de usuário(s) que deseja desbloquear.
4. Selecione o ícone do cadeado destrancado no canto direito superior para habilitar o(s) usuário(s) selecionado(s).  Ao focalizar sobre o ícone, você verá Enable (Habilitar).
5. Continuo a ter acesso negado mesmo depois de ter redefinido a minha senha

Se tiver certeza de que a sua senha está correta, que a sua combinação de ID de Comércio / ID de Usuário é válida, tiver redefinido a sua senha e ainda assim não conseguir entrar na sua conta, verifique se a URL que está usando corresponde exatamente a esta URL: https://ebc.cybersource.com/ebc2. Se usar um indicador, edite o link de modo que contenha apenas https://ebc.cybersource.com/ebc2.

Visite o Support Center para obter mais informações sobre como fazer login no Business Center.

Para emitir um estorno, use os créditos subsequentes (follow-on) para fazer o estorno do cartão de crédito do cliente. Esta funcionalidade de crédito fica disponível depois que ocorre a captura.

Um crédito subsequente (follow-on) referencia uma transação de captura anterior no sistema Cybersource, e pode ser solicitada via Business Center dentro de até 60 dias da autorização original (ou até 180 dias via API).

Emitir um crédito subsequente (follow-on)

1. Entre no Business Center
2. Selecione Transaction Management (Gerenciamento de Transações) na barra de navegação esquerda.
3. Faça uma Pesquisa de transações usando Advanced Search (Pesquisa Avançada) no Business Center.
4. Nos resultados da pesquisa, selecione a Request ID (ID da solicitação) para a qual deseja emitir um crédito subsequente (follow-on). Aparecerá a página Transaction Management Details (Detalhes do Gerenciamento de Transações).
5. Selecione Credit para exibir a página Credit Card Credit (Creditar Cartão de Crédito).
6. Digite o valor que deseja creditar.
7. Selecione Credit e Confirm.

Como emitir um crédito subsequente (follow-on) por meio da API

Siga as instruções para criar uma solicitação de crédito, apresentada na subseção Credit Card Processing > Crediting a Payment (Processamento de Cartão de Crédito > Creditar um Pagamento) dos seguintes documentos:

Serviços de cartão de crédito usando Simple Order API

Visite Support Center para ver a documentação sobre como criar uma chave de segurança Cybersource API.

Visite o Support Center para ver a documentação sobre como criar uma chave de segurança Cybersource API.

O reason code 203 é uma recusa geral do emissor sem fornecimento de detalhes adicionais. O seu cliente pode investigar o motivo da recusa diretamente com o emissor do cartão. Você pode ajudá-lo obtendo o Número de Referência da Transação e compartilhando-o com o banco/emissor para que este localize a transação e descubra o motivo da recusa.

Para localizar o Número de Referência da Transação, consulte Onde encontro o Número de Referência da Transação?

Visite o Centro de Suporte para conhecer os nossos recursos de Secure Acceptance.

Se você for um cliente do Decision Manager, poderá acessar a documentação entrando no Business Center e selecionando Business Center > Documentation > Guides (Business Center > Documentação > Guias) no painel de navegação do lado esquerdo. 

Se você não for um cliente do Decision Manager atualmente, entre em contato com o seu representante de vendas.