Criando uma experiência digital-first para seus clientes

Saiba mais sobre as mudanças digitais nas compras do consumidor, como se tornar um negócio digital-first e soluções de comércio flexíveis para possibilitar melhores experiências.

O que significa digital-first?

“Digital-first”. O termo tem sido usado muito atualmente, mas o que ele realmente significa e como se relaciona com seu negócio? “Digital-first” refere-se à necessidade de ser, pensar e criar experiências de compra com uma mentalidade que seja, primeiramente, digital. Essa abordagem reconhece que o cenário digital e as expectativas dos compradores estão mudando mais rápido do que nunca e que as empresas devem inovar para acompanhá-los.

Por que digital-first?

Os consumidores consideram o atrito relacionado às compras na loja não apenas como um inconveniente, mas como uma preocupação real com a segurança. Os estabelecimentos comerciais neste ambiente devem fazer mais para garantir que as jornadas de compras dos consumidores—seja on-line, em loja ou uma experiência omnichannel—sejam descomplicadas e eficientes, desde a navegação até a conclusão do pedido.

Os pagamentos ganharam uma importância única ao se considerar a grande diminuição do tráfego presencial e o aumento da ansiedade em concluir pedidos mais rapidamente. Sistemas robustos e integrados não só garantem que as visitas dos clientes sejam mais fluídas, mas podem ser fundamentais para que eles continuem voltando.

O desafio do comércio digital

O verdadeiro desafio no comércio digital atualmente é a desconexão entre a experiência do consumidor e a experiência do negócio. De um momento para o outro, esperava-se que o seu negócio oferecesse uma experiência digital-first impecável. Mas isso é difícil de ser feito quando a sua própria infraestrutura interna é composta por diferentes sistemas, silos, soluções alternativas e dados insuficientes.

O índice global de compras digitais

Vimos recentemente uma grande evolução na forma como os consumidores fazem compras. Passaram a usar canais online desde o início da pandemia, e pretendem manter muitos dos hábitos de compras digitais que adotaram, à medida que a economia se recupera. O Índice Global de Compras Digitais 2020, uma colaboração entre a PYMNTS e a Cybersource, revela as principais tendências de compras do consumidor nos EUA, Reino Unido, Austrália e Brasil.

Veja no nosso estudo como os canais e recursos digitais estão transformando a dinâmica das compras de varejo agora.

Uma estratégia de pagamentos vencedora

De acordo com Jordan McKee, analista da 451 Research, a pandemia elevou permanentemente o papel e valor para os negócios das tecnologias de pagamento. A necessidade de uma estratégia moderna e uma infraestrutura de pagamentos adaptável e ágil, nunca foi maior para acomodar o crescente papel do comércio digital nas vidas dos consumidores.1

O parceiro de pagamentos ideal provará seu valor ao gerar uma variedade de resultados comerciais favoráveis, ​​que otimizem custos, receitas, processos e a experiência geral do cliente. Mais importante ainda, eles ajudarão a arcar com a complexidade da interface com o sistema de pagamentos global para permitir que os comércios mantenham o foco em seus negócios principais.

Por que a Cybersource?

A Cybersource é o caminho rápido para uma solução de pagamentos digital-first unificada

Ela funciona porque você finalmente consegue uma solução que atribui a mesma importância, tanto para a experiência do comércio quanto para a experiência do consumidor—para você poder proporcionar melhores experiências em todos os sentidos. Para tanto, você precisa de:

Mais opções

Uma plataforma modular que lhe dá os elementos necessários para fazer negócios facilmente com qualquer pessoa, através de qualquer canal, usando qualquer tipo de pagamento, com qualquer credenciador (perfeitamente alinhado com os seus sistemas e processos proprietários em todo o mundo).

Mais informações

Uma visão mais clara do que está por vir e uma visão única de 360 graus dos seus clientes e seu comportamento de compra em todos os canais e mercados (some-se a isso as melhores práticas globais e ajuda especializada no desenvolvimento de melhores experiências).

Uma abordagem mais completa

Uma plataforma de pagamentos que gerencia e monitora todas as suas operações através de uma única conexão em nuvem (e o apoia com um serviço de alta tecnologia, mais a força e a confiabilidade da infraestrutura da Visa).

1 Obtendo uma vantagem competitiva com uma abordagem estratégica para pagamentos, 451 Research
2 Em 30 de setembro de 2020; incluindo Cybersource e Authorize.net.

Descubra por que 468.000 comércios2 em todo o mundo confiam na Cybersource para soluções digital-first.