Existe una gran oportunidad para los comercios latinoamericanos que ofrecen compras en línea, ya que se espera que el comercio electrónico en esta región alcance casi 337 millones de usuarios en 20231. Con este crecimiento explosivo, es fundamental dar prioridad a un proceso de pago ágil y seguro para los clientes. Una parte crucial de este proceso es la selección de un proveedor de servicios de pago (PSP).
La elección del PSP adecuado puede ser determinante para el éxito de tu negocio. Los PSP facilitan las transacciones electrónicas, las ventas en línea e incluso los servicios de banca móvil. El más adecuado puede amplificar el crecimiento de la empresa y ofrecer al cliente una experiencia sin inconvenientes.
He aquí cómo:
- Mejora tu proceso de pago: Un buen PSP ofrece experiencias de pago optimizadas y omnicanal en las que los clientes pueden realizar una compra con solo unos clics. Esto minimiza las posibilidades de abandono del carrito de compra.
- Ofrece más opciones de pago: Cuando los clientes pueden utilizar su método de pago preferido, es más probable que realicen una compra2, según demuestran los estudios, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
- Acepta transacciones internacionales: Algunos PSP gestionan el cambio de divisas y las transacciones transfronterizas. Cuando los clientes de todo el mundo pueden comprar fácilmente tus productos, las ventas pueden aumentar sustancialmente.
- Crece y expándete fácilmente: el PSP adecuado crecerá y se expandirá sin problemas con tu negocio, satisfaciendo tus necesidades cambiantes.
Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que estás eligiendo el PSP adecuado para tu empresa? He aquí algunas preguntas clave:
1. ¿Qué tan serio se toman la seguridad?
El PSP adecuado seguirá rigurosas normas de seguridad para garantizar que los datos de tus clientes están a salvo. Deben ofrecer prevención de fraude y cumplir la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Las pasarelas de pago que ofrecen tokenización, autenticación y encriptación también deben estar en la parte superior de tu lista para garantizar la transmisión segura de datos. Un PSP con medidas de seguridad sólidas puede ayudar a proteger tu negocio del fraude, que puede dar lugar a complicaciones costosas como contracargos.
2. ¿Cómo es la experiencia de usuario?
Tanto a ti como a sus clientes debe resultarles fácil utilizar tu plataforma de procesamiento de pagos. Un buen PSP debe ofrecer un proceso de pago ágil que reduzca el abandono de carritos de compra, así como un panel de control con análisis fáciles de entender y utilizar. Un proceso de pago fluido y eficaz no sólo consolida la confianza de los clientes, sino que también puede contribuir significativamente al éxito de tu negocio.
3. ¿Qué capacidad de integración tienen?
Tu PSP debe ser compatible con tu plataforma de comercio electrónico y fácil de implementar. Esto facilitará la elaboración centralizada de informes, ahorrará tiempo y reducirá los errores. Un sistema bien integrado también puede mejorar tu seguridad mediante la protección de los datos de los clientes en todas las plataformas, lo que puede ayudar a fomentar la confianza de los clientes.
Tu PSP también debe integrarse y ampliarse con otras tecnologías a medida que crece tu negocio. A medida que las experiencias de compra multifacéticas se vuelven cada vez más comunes, un PSP que se integra bien con diferentes plataformas puede ofrecer una experiencia de pago fluida y consistente, ya sea que los clientes estén comprando a través del móvil, en línea o en persona.
4. ¿Ofrecen pagos alternativos?
Los clientes tienen diversas preferencias de pago, como billeteras digitales, transferencias bancarias directas. Al ofrecer opciones, puedes atender a una base de clientes más amplia, mejorando tu experiencia y aumentando potencialmente la conversión.
Si tu empresa opera a escala internacional, es esencial dar cabida a estos métodos de pago alternativos. Las preferencias de pago pueden variar significativamente según el país o la región, y contar con un PSP que admita una amplia gama de métodos de pago puede ayudarte a atender a un público global.
5 ¿Pueden ayudarme a ofrecer una experiencia omnicanal?
En la era digital actual, los clientes interactúan con las empresas a través de numerosos canales: en línea, aplicaciones móviles, tiendas físicas, redes sociales, etc., y esperan una experiencia coherente y fluida en todos estos canales. Un PSP compatible con un enfoque omnicanal puede garantizar que, tanto si un cliente paga en línea, a través de una aplicación o en una tienda física, su experiencia sea fluida y coherente.
Además, tu PSP puede recopilar e integrar datos de diferentes canales, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto puede ayudarte a crear estrategias de marketing más eficaces y aumentar la satisfacción del cliente.
También puedes proporcionar más oportunidades de ventas, ya que los clientes pueden interactuar con tu empresa y realizar compras a través de su canal preferido, lo que ayuda a consolidar la fidelidad del cliente y aumentar los ingresos.
Si examinas detenidamente estas cinco preguntas, podrás tomar una decisión bien informada. También es importante investigar por tu cuenta, hablar con representantes de PSP y hacer preguntas a otras personas que hayan utilizado estas plataformas. Con el PSP adecuado, puedes centrarse en mejorar tu negocio, hacer crecer tu base de clientes y trabajar para alcanzar tus objetivos, sabiendo que tus transacciones corren de la mejor manera.