面临的挑战：在保障客户体验的同时打击欺诈

2018 年之前，Myer 的在线业务依托于传统的反欺诈管理系统，缺乏足够的可扩展性。反欺诈团队需要对 10% 的在线交易手动进行审核，每周需要为此耗费 330 个小时。他们迫切需要一种更加现代化的防欺诈方法，以减少欺诈，提高运营效率，并降低超过 Visa 和当地监管机构设定的欺诈阈值的风险。

随着在线业务的不断发展，我们意识到，这是一个改用更加现代化防欺诈方法的绝佳时机，而 Cybersource 是值得我们信赖的合作伙伴。

Gary Stones, Myer 零售运营总经理

采取的措施：携手合作，共筑未来稳固蓝图

过去五年中，我们与 Myer 密切合作，逐步打磨出一个真正意义上行业领先的反欺诈管理流程，并且迅速交付。

Decision Manager 实施

通过与 Myer 密切合作，实施我们的 Decision Manager 风险管理工具以及为其量身定制的专属反欺诈策略，帮助其在功能上实现了交易筛查和风险类别划分。

机器学习优化

我们将 Decision Manager 的高级机器学习模型应用于历史交易数据，从而找出不同寻常的模式，并自动生成风险策略。

协助与合作

Decision Manager 作为技术解决方案是成功的基础，但如果没有 Myer Loss Prevention 团队的协助，没有他们与 Cybersource 管理风险分析师的通力合作，今天如此成功的实施效果无法实现。

引入 DMPA

我们用 Decision Manager Payer Authentication (DMPA) 代替了 Myer 现有的手动审核策略，将基于 Decision Manager 评分的高风险交易路由至 3-D Secure (3DS)，以实现欺诈责任保护。

为客户提供舒适体验

更少的阻碍、银行卡的零欺诈交易记录、以及真正流畅的支付受理，带给 Myer 客户的是更加舒适的体验。

98.7%

授权率

截至 2021 年 7 月，通过采用我们的工具，Myer 的在线收入同比增长 15%，同时授权率从 94% 提高到 98.7%。1

7000

工时节省

自实施 3DS 以来，Myer 的手动审核率从 3.5% 降至近乎为零，与前一年相比，估计节省时间达 7000 个工时2— 团队成员因此有更多的时间专注于其他损失防范关键领域，同时运营成本也得以降低。

89%

拒付率下降

实施 Decision Manager 的第一年，Myer 的在线销售额增长了 25%，但拒付率未发生变化。在实施的第二年，在线收入进一步增长了 15%，同时拒付率下降了 89%。2

1 基于 Myer 2021 财年 2020 年 8 月至 2021 年 7 月的数据
2 基于 Myer 2022 财年 2021 年 8 月至 2022 年 7 月的数据

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