Los clientes quieren pagar en cualquier lugar, de la forma de su preferencia y en el momento que lo desean. Sus preferencias físicas y digitales están convirtiendo los pagos en la principal influencia en las tendencias del comercio minorista.
La empresa que no evolucione para seguir el ritmo de las preferencias de sus clientes corre el riesgo de quedarse rezagada con respecto a sus competidores. A continuación seis de las tendencias más destacadas que redefinen el comercio minorista.
1. Redefiniendo la lealtad
Los clientes esperan ser reconocidos, recordados y valorados. Con el final del soporte de cookies de terceros, las empresas buscan nuevas formas de ofrecer experiencias personalizadas y crear una lealtad de marca cada vez más importante1.
Los pagos pueden, y están, llenando este vacío para las empresas a través de la tokenización.
Tanto si las ventas se realizan en línea como en tienda, la tokenización convierte los datos de pago confidenciales, como los detalles de la tarjeta, en un token único que no se puede revertir. Reduce la fricción, hace que las experiencias de pago sean seguras y fáciles, y puede ofrecer otras ventajas como la gestión del ciclo de vida para actualizar automáticamente los datos de pago y permitir una visión completa de los comportamientos de compra de los clientes en todos los canales y tipos de tarjeta2. También puede permitirte dar forma a la personalización mediante publicidad, descuentos y opciones de pago. En última instancia, esto permite ofrecer una experiencia de cliente sin inconvenientes en todos los canales y fidelizar al cliente, ante todo.
2. Redefiniendo la venta directa al consumidor
Mientras que el 74% de los consumidores afirma que el último minorista con el que compró aceptaba sus métodos de pago preferidos, sólo el 45% de los minoristas ofrecía esos métodos3. Está claro que los clientes eligen gastar donde se aceptan sus métodos de pago preferidos3.
Por lo tanto, en los mercados locales y, sobre todo, cuando las empresas buscan expandirse internacional o globalmente, la aceptación de los métodos de pago es clave para el éxito del comercio minorista.
Para las empresas que desean ampliar su presencia internacional y global, ofrecer a los clientes su experiencia de pago preferida a través de una pasarela de pago es el mejor enfoque. Optar por una única solución multiproveedor proporciona una forma eficaz, segura y fiable de procesar pagos, en línea y en tienda, en múltiples divisas4. Exactamente lo que buscan los clientes, estén donde estén en el mundo.
3. Redefiniendo la forma de comprar
En 2022, el 34,3 % de los compradores utilizaron sus teléfonos inteligentes en la tienda para mejorar su experiencia de compra4. Y las cosas también están cambiando en otros lugares, gracias al comercio en vivo a través de las redes sociales y los eventos temáticos en línea. Ofrecer a los clientes la opción de realizar compras en cualquier momento, en cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo puede ayudar a los minoristas a mantenerse a la vanguardia de las compras1.
Una solución de pago unificada y multicanal puede ser el camino hacia el corazón de tus clientes, dondequiera y comoquiera que decidan comprar.
Ahora que la línea que separa las compras digitales de las físicas se está difuminando, los comercios necesitan captar, retener y permitir que los clientes compren utilizando el método de pago de su elección en diversas plataformas3. La solución ideal funciona con una serie de métodos de integración para reducir las fricciones y ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago digital seguro5. Un proceso de compra más fluido también puede mejorar la experiencia general de los clientes con su marca.
4. Redefiniendo las formas de pago
Con una amplia oferta de métodos de pago, como aplicaciones móviles, carteras digitales, tarjetas, opciones de compra ahora, paga después, contra reembolso y transferencias bancarias en línea, si se les da la opción, los compradores pueden elegir los comercios en función de los métodos que acepten.
Ampliar tu oferta de métodos de pago es crucial para atraer y retener a los clientes3.
Seleccionar al socio de pagos adecuado es importante para seguir el ritmo de este crecimiento de la demanda de pagos flexibles1. Las opciones de pago coherentes y predecibles, como las suscripciones y los plazos, proporcionan flexibilidad a tus clientes y te ayudan a agilizar la gestión de suscripciones, impulsar el crecimiento sostenible y minimizar la rotación1. También pueden ayudarte a establecer unos ingresos predecibles y a ofrecer a los clientes una experiencia de pago mejor y más fluida, ganándose así la fidelidad de los clientes e impulsando el valor de la marca.
5. Redefiniendo las experiencias sin fricción
Cuando las autorizaciones de tarjetas de crédito fallan -y actualmente lo hacen entre un 5 y un 10%5, principalmente debido a información incorrecta de la cuenta o a su caducidad-, se produce frustración tanto en el minorista como en el cliente.
Unos buenos datos pueden reducir la probabilidad de fallos, por lo que es esencial mantener actualizada la información de pago clave de los clientes.
La actualización constante de la información de pago almacenada en los perfiles digitales de los clientes hace que su experiencia de pago sea rápida y sencilla, y reduce los fallos en el pago. Esto, a su vez, ayuda a evitar pérdidas de ventas, clientes frustrados y costosas actualizaciones manuales. El proceso es sencillo: a medida que se producen cambios, actualizaciones o renovaciones de tarjetas, los datos almacenados en el archivo deben actualizarse automáticamente para que pueda reducir los fallos en los pagos y, por tanto, la fricción. Un proceso de pagos más confiable puede obtener la confianza de tus clientes a largo plazo.
6. Redefiniendo la seguridad de los pagos
Cuando los minoristas crean nuevas formas de pago y abren nuevos canales, los defraudadores les siguen de cerca. El fraude es una de las mayores amenazas para las empresas de cualquier tamaño6, ya que los estafadores encuentran nuevas formas de defraudar tanto a minoristas como a clientes.
Una estrategia de seguridad sólida te ayudará a centrarse en reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que obtienes más ingresos7.
Una solución fiable, eficaz y personalizable que filtre los pagos es esencial para ayudar a tu empresa a mejorar los índices de autorización, reducir los índices de revisión y aumentar los beneficios. Cuando tu empresa acepta pagos más genuinos, los clientes pueden realizar compras rápidamente y sin fricciones. Una solución sólida de detección de fraudes puede ayudarte a optimizar los ingresos de forma segura y a mejorar la confianza de los clientes para que puedas ampliar tu negocio a nuevos mercados y abrir nuevos canales con tranquilidad, al tiempo que ofrecerle una gran experiencia a tus clientes7.
Adelántate a la competencia
Lee nuestro informe Redefining Retail para conocer más sobre cómo está cambiando el panorama minorista.
1 Redefining Retail Report 2022
2 Payment Tokenization, Cybersource.com, www.cybersource.com/es-mx/solutions/payment-acceptance/token-management-service.html
3 PYMNTS & Cybersource, The 2022 Global Digital Shopping Index
4 Payment Gateway, Cybersource.com, https://www.cybersource.com/en-us/solutions/payment-acceptance/payment-gateway.html
5 “Assessment of Recurring Billing Failures,” 2013, and Spreedly, “Credit Card vs Debit Card Decline Rates: Are Credit Cards Worth the Processing Fees?” May 18, 2017, https://blog.spreedly.com/2017/05/18/credit-card-vs-debit-card-decline-rates-processing-fees/
6 Allianz Global Corporate Speciality, Statista graph, www.weforum.org/agenda/2022/01/biggest-business-risks-2022/
7 Decision Manager, Cybersource.com, www.cybersource.com/es-mx/solutions/fraud-and-risk-management/decision-manager.html