Apoyo al cumplimiento de la normativa PSD2 SCA
Accor
Ayudar a un grupo hotelero global a respaldar PSD2 SCA con una experiencia del cliente sin fricción.
Cumplir con la normativa manteniendo una experiencia de pago sin fricciones.
La implantación de la PSD2, y sus requisitos de Strong Customer Authentication (SCA), ha tenido un gran impacto en la forma en que las empresas gestionan sus pagos. Desde 2020, brindamos soluciones que ayudan a Accor a cumplir con la normativa, a la vez que los ayudamos a mantener la experiencia de pago fluida y sin fricciones que les gusta a sus clientes.
El desafío: ¿Cómo gestionar la PSD2 SCA?
Desde enero de 2021, el requisito de la Strong Customer Authentication (SCA) de la PSD2 para las transacciones remotas se ha aplicado gradualmente en toda Europa. Esto significa que se solicita a los clientes que se autentifiquen con más frecuencia durante el proceso de pago utilizando información como una huella digital, un número de identificación personal (PIN) o una contraseña.
Es un paso positivo para la seguridad. Pero si no se implementa bien, la SCA puede dar lugar a un aumento del checkout para los clientes y a una mala experiencia de pago (los clientes tienen que sacar su teléfono móvil para recuperar su contraseña de un solo uso, por ejemplo).
Como la empresa hotelera más grande de Europa, Accor procesa miles de pagos todos los días. Era imperativo que Accor gestionara bien los requisitos de la PSD2 SCA, al mismo tiempo que mantenía una experiencia de reservas y checkout sin inconvenientes. Esto también significaba encontrar una solución que abarcara todas sus relaciones con los bancos adquirentes.
Lo que hicimos
Cybersource trabaja con Accor desde 2016. Una de las razones por las que Accor nos eligió para ayudarlos en sus esfuerzos por cumplir la PSD2 en 2020 fue la naturaleza modular de nuestros productos: pudimos integrar rápidamente nuevos productos en la solución que ya estaba en funcionamiento. La solución de Cybersource también es agnóstica en cuanto a los adquirentes, lo que significa que era una respuesta integral para satisfacer las más amplias necesidades de adquisición de Accor.
Protocolo 3-D Secure con Payer Authentication
El primer paso para ayudar a Accor a cumplir los requisitos de la PSD2 fue integrar Cybersource con Payer Authentication. Este producto brinda los beneficios de EMV® 3DS, el protocolo 3-D Secure que permite administrar Strong Customer Authentication (SCA). Permite una autenticación de pago sin problemas en todos los dispositivos desde los que los consumidores compran hoy en día, como los teléfonos móviles y las tabletas. También ofrece opciones de autenticación más inteligentes y amplias, como contraseñas de un solo uso (OTP), identificación biométrica y autenticación fuera de banda.
Exenciones, con Decision Manager más Payer Authentication (DMPA)
La SCA no se aplica a todas las transacciones: algunas están fuera del ámbito de aplicación (como las suscripciones regulares) y otras están exentas (como las transacciones inferiores a €30). Para minimizar aún más la fricción, ahora estamos trabajando con Accor para implementar Decision Manager más Payer Authentication de Cybersource, que permiten a Accor marcar estas transacciones y solicitar exenciones.
La clave es que Decision Manager y Payer Authentication analizan las transacciones antes de que Accor las envíe para su autorización. Esto permite a Accor crear reglas empresariales para identificar las transacciones que están fuera del ámbito de aplicación, solicitar exenciones y gestionar los rechazos de la SCA reintentando automáticamente con autenticación. Esta capacidad adicional ayuda a ofrecer una experiencia del cliente aún más fluida, además de proteger al comercio contra posibles pérdidas de ventas.
La diferencia que marcó nuestro trabajo.
Accor Hotels puede cumplir con la normativa PSD2 SCA con la ayuda de nuestras soluciones y el apoyo del equipo de Servicios de Riesgo Administrado de Cybersource.
Una experiencia de checkout orientada al cliente
Con un proceso de autenticación sin fricción y una estrategia de exención en desarrollo, Accor Hotels también ha visto un impacto negativo mínimo en las tasas de conversión tras la aplicación de la Payment Services Directive 2 (PSD2).
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