Créez une meilleure expérience client centrée sur le digital, centrée sur le consommateur, centrée sur l’entreprise

Créez une meilleure expérience client en interne comme à l’extérieur.

Cap sur le digital : aujourd'hui, demain, comment l'atteindre au plus vite !

Avec la pandémie actuelle, les comportements d’achat ont évolué de manière spectaculaire. Les consommateurs ont adopté les canaux digitaux au début de la pandémie, et ils comptent conserver bon nombre de ces habitudes d’achat en ligne L’indice d’achats numériques Global Digital Shopping Index 2020, fruit d’une collaboration entre PYMNTS et Cybersource, révèle les principales tendances en matière de shopping grand public au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et au Brésil (à paraître prochainement) et identifie certaines des lacunes existantes.

L’indice mondial des achats digitaux révèle les tendances des achats des consommateurs

Grâce à notre étude approfondie, apprenez comment les canaux et fonctionnalités digitales remodèlent maintenant la dynamique des achats.

Indice des achats au Royaume-Uni

Sur la base d'une enquête menée auprès de plus de 2 000 consommateurs britanniques et 560 commerçants, nous avons constaté que 46 % des consommateurs préfèrent désormais commencer leurs parcours d’achat en ligne.

Indice des achats aux États-Unis

Basée sur une enquête menée auprès de plus de 2 170 consommateurs et 500 commerçants américains, cette édition met en évidence que les consommateurs ont moins de patience pour les frictions rencontrées sur leur parcours d'achat.

Indice des achats en Australie

L’enquête menée auprès de 1 899 consommateurs australiens et de 585 entreprises indique que le nombre de parcours d’achat digital a augmenté de 25 % depuis le début de la pandémie.

Une stratégie de paiement gagnante

Selon Jordan McKee, analyste pour 451 Research, la pandémie a transformé et renforcé de façon permanente le rôle et la valeur commerciale des technologies de paiement. Plus que jamais, il est nécessaire de disposer d’une infrastructure de paiement agile et adaptable, et de stratégies modernes tenant compte du rôle primordial du commerce digital dans la vie quotidienne des consommateurs.1

Un bon partenaire de paiement prouvera sa valeur en favorisant des résultats commerciaux tangibles, optimisant les coûts, les revenus, les processus et l’expérience client globale. Mais surtout, il aidera les entreprises à gérer la complexité de l'intégration avec les systèmes de paiement mondiaux pour leur permettre de rester concentrées sur leur cœur de métier.

Pourquoi Cybersource ?


Cybersource est une voie rapide vers une solution de paiement unique, efficace et centrée sur le numérique. Vous obtenez enfin une solution qui met tout autant l’accent sur l’expérience du commerçant que sur celle du consommateur. Vous pouvez ainsi créer de meilleures expériences en interne comme en externe. Pour ce faire, vous avez besoin de :

Plus d’options : 

Une plate-forme modulaire vous offre les éléments nécessaires pour faire affaire facilement avec n’importe qui, sur tous les canaux, en utilisant n’importe quel mode de paiement, auprès de tout acquéreur (tout en travaillant de manière fluide avec vos propres systèmes et processus dans le monde entier).

Plus d’informations : 

Une vision plus claire de l’avenir et une perspective à 360 degrés de vos clients et de leurs comportements d’achat sur tous les canaux et dans toutes les régions (auxquelles viennent s’ajouter les meilleures pratiques mondiales et l’aide d’experts pour créer de meilleures expériences).

Une approche plus complète : 

Une plate-forme de paiement qui gère et surveille toutes vos transactions par le biais d’une connexion unique au nuage (et un service d’assistance de haute qualité, ainsi que la force et la fiabilité de l’architecture Visa).

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