Assistance

Les réponses de transaction de Cybersource contiennent soit des codes de motif, soit des indicateurs de réponse, selon la méthode d’intégration utilisée.

Codes de motif

Un code de motif est une réponse des serveurs de Cybersource pour les transactions de production envoyées à l’aide des méthodes suivantes :

• API Simple Order
  
• Terminal virtuel
• Solution hébergée Secure Acceptance - Hosted Checkout
• API Secure Acceptance - Checkout
• API SOAP Toolkit
• Soumission de fichiers de transaction hors ligne

Veuillez consulter les titres des rubriques pour déterminer la situation qui s’applique à votre cas. 

Je ne suis pas administrateur

Si vous avez déjà vérifié votre adresse e-mail dans le Business Center, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant « Forgot Password? » (Mot de passe oublié) sur l’écran de connexion. Dans le cas contraire, un membre de votre organisation doté de privilèges d’administrateur peut réinitialiser votre connexion. 

Je suis administrateur et j’ai besoin de déverrouiller mon propre compte

Contactez le service d’assistance de Cybersource pour demander le déverrouillage de votre compte. Un nouveau mot de passe sera envoyé au contact technique ou commercial répertorié pour ce compte dans le Business Center, à la rubrique « Account Management > Contacts » (Gestion du compte > Contacts). Sinon, pour des raisons de sécurité, vous devez fournir des informations au sujet de votre processeur de paiement, comme l’identifiant du terminal.

Je suis administrateur et j’ai besoin de déverrouiller le compte d’un autre utilisateur

Si vous êtes administrateur d’un compte, vous pouvez le débloquer en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au Business Center.
2. Sélectionnez « Account Management > Users » (Gestion de compte > Utilisateurs).
3. Cochez la ou les cases correspondant au(x) nom(s) du ou des utilisateurs que vous souhaitez déverrouiller.
4. Sélectionnez l’icône de cadenas ouvert en haut à droite pour activer le(s) utilisateur(s) sélectionné(s). Si vous passez votre curseur sur l’icône, vous devriez voir la mention « Enable » (Activer).

On me refuse toujours l’accès, même après avoir réinitialisé mon mot de passe

Vous êtes certain que votre mot de passe est correct et que votre combinaison Merchant ID / User ID (ID d’organisation/Nom d'utilisateur) est valide, vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe, mais vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte. Veuillez vérifier que l’URL que vous utilisez est exactement celle-ci : https://ebc.cybersource.com/ebc2. Si vous utilisez un signet, modifiez le lien de façon à ce qu’il contienne uniquement https://ebc.cybersource.com/ebc2.

Visitez le Centre d’assistance pour en savoir plus sur la connexion au Business Center.

Pour émettre un remboursement, utilisez un crédit subordonné pour créditer la carte de vos clients. Cette fonctionnalité de crédit est disponible une fois que la capture est compensée.

Un crédit subordonné fait référence à une transaction de capture existante dans le système Cybersource et peut être demandé dans les 60 jours suivant l’autorisation initiale. Après cela, vous (en règle générale) devez émettre un crédit autonome.

Comment émettre un crédit subordonné

1. Connectez-vous au Business Center.
2. Sélectionnez « Transaction Management » (Gestion des transactions) dans la barre de navigation gauche.
3. Effectuez une Recherche de transactions en utilisant « Advanced Search » (l’outil de Recherche avancée) dans le Business Center.
4. Dans les résultats de recherche, sélectionnez le Request ID (l’identifiant de la demande) pour laquelle vous souhaitez émettre un crédit subordonné. La page des « Transaction Management Details » (Détails de gestion des transactions) apparaît.
5. Sélectionnez « Credit » (Crédit) pour afficher la page de « Credit Card Credit » (Crédit pour une carte de crédit).
6. Saisissez le montant que vous désirez créditer.
7. Sélectionnez « Credit » (Créditer) et « Confirm » (Confirmer).

Comment émettre un crédit subordonné par le biais de l’API

Suivez les instructions pour créer une demande de crédit, fournies dans la sous-rubrique « Credit Card Processing > Crediting a Payment » (Traitement des cartes de crédit > Créditer un paiement) des documents suivants :

• Services de carte de crédit avec l’API Simple Order

Consultez le Centre d’assistance pour obtenir des documents sur la création d’une clé de sécurité pour l’API de Cybersource.

Consultez le Centre pour les développeurs (Developer Center) afin d’obtenir des guides sur l’intégration de l’API REST avec vos systèmes de réseaux de paiement.

Le code de motif 203 est un refus général de la part de l’émetteur et ne fournit aucune information supplémentaire. Votre client peut comprendre le motif du refus en s’adressant directement à l’émetteur de sa carte. Vous pouvez l’aider en obtenant le « Transaction Reference Number » (numéro de référence de la transaction) et en l’envoyant à la banque/à l’émetteur afin de localiser la transaction et de découvrir le motif du refus.

Pour trouver le « Transaction Reference Number » (numéro de référence de la transaction), veuillez consulter Où puis-je trouver le numéro de référence de transaction ?

Consultez le Centre d’assistance pour explorer nos ressources au sujet de Secure Acceptance.

Si vous êtes déjà un client de Decision Manager, vous pouvez accéder à la documentation en vous connectant au Business Center et en sélectionnant Business Center > Documentation > Guides dans le panneau de navigation de gauche.

Si vous n’êtes pas actuellement un client de Decision Manager, veuillez contacter votre représentant commercial.