グローバルサポートオプション

CyberSource は、貴社における決済オペレーションの導入から運用まで様々なサポートを提供しています。数々の顧客満足調査などの受賞歴のあるプレミアサポートチームは、可能な限り迅速に貴社の問題のトラブルシューティングや解決を行うことで、貴社のニーズに合わせ迅速に対応します。世界中にサポートセンターを擁しており、複数の言語でサポートを提供しています。

基本サポートには以下のサービスが含まれます

  • 当社のオンラインリソースへアクセス
  • 問題の特定と解決
  • 導入/ 統合サポート
  • 決済サービスオプション利用に際してのサポート
  • 設定上のアドバイス
  • 電話サポート
  • システム障害時などの重要な問題に関して年中無休でのサポート
  • Business Center(ビジネスセンター)レポート / トランザクション検索サポート
  • 10 分以上続く問題は加盟店様にに通知

プレミアサポート

基本サポートに含まれるリソースに加え、プレミアサポートでは、テクニカルアカウントマネージャ(TAM)が割り当てられ、貴社決済の円滑な運営が 行われるようサポートさせていただきます。加盟店様専任のTAMは、決済関連のビジネスオペレーションに関するアドバイスを提供すると共に、貴社のテクニ カルサポートのご要望に適切に対応します。プレミアサポートには以下のサービスが含まれます。

  • 営業時間内の場合、1 時間以内の折り返し連絡対応
  • プレミアサポート専用電話回線
  • システム変更やバージョンアップに伴う事前レビュー
  • 導入/ 統合計画の支援