顧客はデジタルエンゲージメントの形式にどのような影響を与えているか
Cybersource 2020 Digital First Reportでは、顧客の期待がデジタルエンゲージメントの変革に対し、いかに継続的に影響を与えているのかをご紹介します。
Cybersource 2020 Digital First Report: 当分野で最高クラスの見解
顧客の期待は、デジタルエンゲージメントに対し継続してインパクトを与えていることから、顧客と企業のすべての接点に影響を与えます。企業のウェブサイトまたはアプリケーションに顧客がアクセスしようとする時、使用する端末やブラウザに関わらず、常に同じように操作できる煩わしさのないエクスペリエンスが求められます。
企業の統合型コマース事業を支援する強固なオムニチャネルの機能は、あらゆる販売経路全体のカスタマーエクスペリエンスの統一化を図り、顧客情報を保護し、現代の消費者の高まる期待に応えられる不正詐欺管理戦略に足並みをそろえることにも役立ちます。
Cybersourceは、20ヵ国、890社の企業に対して調査を行い、採用している販売方法のアンケートを取りました。以下は、当社が認識している買い物時の習性に関する一連の考察です。今日、企業は消費者の購買のため、次に示すような新しい手段を提供しています。
コロナ禍のなかで利用した販売手段
出典: 2020 Digital First Report（Cybersource)
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2020 Digital First Reportでは、販売事業者全体に共通する優先事項や、役に立つ分析内容を公表しており、企業が自社のデジタルエンゲージメントの枠組みを分析するのに役立ちます。
また、このレポートでは、企業が、損失防止やデータ保護、広範囲かつ機能に優れたカスタマーエクスペリエンスの提供、受入れ率の向上のために、どのような取組みを行っているかについても明らかにしています。
顧客の購入方法が変化し、世界的な支払い管理戦略が必要とされるなか、企業がデジタルエンゲージメントを実現し、複数の販売経路の提供を可能にする方法をレポートでご覧ください。
レポートでは、統合型コマース戦略に投資すべき理由や、この目標に対して取り組むべき事項について紹介しています。