地域の専門知識に裏打ちされたグローバルな決済
スペインの大手航空会社がパンデミック後の世界で優位に立つために支援
イベリア航空はIAGグループの一員であり、ヨーロッパとラテンアメリカを結ぶ主要航空会社です。 多くの航空会社がそうであったように、イベリア航空もパンデミック（新型コロナウィルス感染症の世界的大流行）の際には大きな混乱に直面しましたが、世界的な景気後退を将来に備えるチャンスとして活用しました。 私たちは共に、パンデミックによって加速する変化に備えて、効果的かつ効率的な決済リスク戦略を導入しました。
課題：ニューノーマルの中で、確実でシームレスな販売を維持すること
イベリア航空は87機の航空機を保有し、約140都市に就航、年間約3,000万人の旅客を輸送しています。 パンデミックはイベリア航空に数々の課題をもたらす可能性がありましたが、そのひとつが、決済にかかる負担でした。
航空会社は、すべての顧客に可能な限りシームレスな体験を提供しつつ、できる限りの売上を確保しなければならないというプレッシャーにさらされていました。 同時に、新しい決済方法、新しいギフトカード機能、消費者行動の変化から生じる新たなリスクトレンドに対処していました。
新型コロナウィルス感染症の不確実性に対処するため、柔軟な付帯サービスを提供する必要があり、直前の片道フライト予約のような異常な動きは、もはや潜在的リスクの指標とはなりませんでした。
この厳しい環境の中で、イベリア航空は、パンデミックがもたらした消費者行動のより奥深い変化に適応しながら、売上、決済リスク、決済体験を管理しなければなりませんでした。 イベリア航空は、バウチャー、ウォレット、P2P決済など、これまで以上にデジタル化された新たな決済トレンドに迅速に対応することで、セキュリティ管理を迅速に最適化できる理想的な立場にありました。
当社の活動：AIと人間の知能との調和
イベリア航空は10年以上にわたってサイバーソースと提携し、その間に決済リスク管理戦略の改善を図ってきました。 パンデミックが起きたとき、イベリア航空はこれを、この改善を継続し、パンデミック後の新しい日常に備えるために必要な変更を行う機会であると捉えました。
Decision ManagerでAIの力を活用
サイバーソースの主要な不正ソリューションDecision Manager は、イベリア航空の決済リスク管理の中核をなすものです。 Decision Managerは、機能により年間1,410億件以上1の世界的な取引からインサイトを得ることができ、イベリア航空が数々の事例をより迅速に審査し、より正確な判断を下せるようにします。
パンデミックの間、イベリア航空はDecision ManagerのID行動分析も活用しました。 この機能は、Visaネットワークのクロスマーチャント・データを使用して、本物のリピート客を認識するもので、重要なことは、イベリア航空との取引履歴のない正当な新規顧客を識別することにありました。
その結果は？ セキュリティーチェックでの誤検知を最小限に抑え、イベリア航空の顧客に素晴らしい決済体験を提供することができました。
AIと人間の洞察力の融合
最強のソリューションはAIと人間をあわせて使用するものであり、これをイベリア航空は導入しました。 Decision Managerが提供する実用的なインサイトにより、イベリア航空のチームは、ルールとアクセプタンス率の改善につながる重要な分析に限りなく専念することができます。
たとえば、イベリア航空のチームは現在、Decision Managerのリプレイ機能（史上初のリアルタイム「もしも」ルール分析ツール）を使用しています。 これにより、新しいルールの可能性を、本番環境で有効にする前に、既存のデータを使ってオフラインでテストすることができ、最終的には、新しい顧客行動、トレンド、ニーズに迅速に対応することができます。
お客様をサポートするために、私たちはお客様のビジネスに関する洞察力と当社の決済の専門知識を組み合わせています。 それを念頭に置き、私たちは専門のCybersource リスクコンサルタントをイベリア航空のチームに参加させました。 スペイン語に堪能で経験豊富な彼らは、イベリア航空のDecision Managerのデータ分析とルールの最適化を支援し、イベリア航空の社内チームのトレーニングも行いました。
複数の支払い方法、1つのソリューション
ペイメントカードからデジタルウォレット、ギフトカードに至るまで、イベリア航空が許可したあらゆるチャネルにわたる決済方法がDecision Managerに入力されるようになり、エンドツーエンドの保護が強化されました。 また、Decision Managerは決済手段やチャネルにまたがるトランザクションを統合できるため、イベリア航空のチームはより深いインサイトを得ることができ、それがより強固な保護と高いアクセプタンス率の実現に役立っています。
イベリア航空にとって影響力のある結果
コンバージョン率 +20%2
会計時にシームレスな体験を楽しむ真正な顧客が多ければ多いほど、より高い売上のコンバージョン率につながります。 実際、イベリア航空では、決済時でのコンバージョン率が20％増加しました。
拒否率 -80%2
2019年から2022年にかけて、イベリア航空はチャージバックの増加を経験することなく、拒否率を80％削減しました。
レビュー率 -60%2
レビュープロセスを自動化・最適化し、チームにインサイトを提供することで、イベリア航空はレビュー率が60％減少しました。 つまり、審査、遅延、却下によって真正な決済が失われることが少なくなったのです。
自信をもって直接販売にフォーカス
チェックアウト時の安全でシームレスな決済体験により、イベリア航空は自信を持って顧客を自社チャネルに誘導し、より直接的な販売につなげることができます。それにより、顧客との関係をさらに緊密なものにすることができます。
1 2022会計年度を基準としたVisaNet取引量。 国内ルーティングのトランザクションは、VisaNetにヒットしない可能性があります。
2 イベリア航空によるトランザクション分析に基づく結果、2023年3月。
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