Neuf pays, et plus à venir
Harley-Davidson
Aider une marque emblématique à accepter des paiements partout dans le monde
À lui seul, le nom de Harley-Davidson est source d’émotion. Et pas seulement parce qu’il s’agit du constructeur des motos les plus emblématiques au monde. Depuis plus d’un siècle, la marque est un symbole de liberté, d’aventure et d’une vie pleinement vécue. Des fans du monde entier vouent un véritable culte à ces motos. Le problème ? En dehors des États-Unis, les fans doivent se rendre chez un concessionnaire pour acheter des produits Harley-Davidson.
Le défi : mettre à jour le système de paiement de l’entreprise
Cybersource travaille avec Harley-Davidson aux États-Unis depuis 2000. L’entreprise cherchait à étendre l’accès à sa boutique en ligne au-delà de l’Amérique du Nord, et à vendre des produits et des accessoires à ses fans et adeptes internationaux, en particulier en Europe.
Jusqu’à récemment, les personnes vivant en dehors des États-Unis pouvaient consulter les articles en ligne mais ne pouvaient pas les commander directement. C’était un énorme point faible pour l’entreprise, qui perdait ainsi quotidiennement des revenus potentiels conséquents. Il était impératif de mettre à jour les systèmes de paiement de l’entreprise rapidement.
Percée sur de nouveaux territoires
Le défi n’était pas seulement d’étendre la capacité d’acceptation des paiements de Harley-Davidson à de nouveaux territoires dans toute l’Europe. Ça, ce n'était que la première étape. L’étape suivante consistait à comprendre la culture locale et à tenir compte des différentes façons dont les gens préfèrent payer dans toute l’Europe.
Notre solution : une plateforme de paiement dans neuf pays d’Europe
Chez Cybersource, nous permettons d’effectuer des transactions dans plus de 50 devises et 160 pays, et nous entretenons des relations avec plus de 150 sociétés d'acquisition et de traitement des paiements dans le monde entier. Nous nous sommes appuyés sur ces capacités et ce réseau pour ouvrir rapidement les portes de l’Europe à l’entreprise. La boutique en ligne de Harley-Davidson est maintenant disponible dans neuf pays, dont le Royaume-Uni, la France et l’Allemagne. Grâce à une seule intégration API, Cybersource a pu prendre en charge le processeur/acquéreur préféré de Harley-Davidson, les différents modes de paiement et les marchés à desservir. Harley-Davidson a pu minimiser les risques de conformité PCI avec Token Management Service (TMS) de Cybersource, en stockant les données sensibles des clients et des paiements dans des centres de données hautement sécurisés de Visa.
Des modes de paiement supplémentaires
Grâce à notre expérience dans toute l’Europe, nous savons exactement comment les habitants de différents pays aiment payer. Nous avons donc pu conseiller Harley-Davidson pour intégrer des méthodes de paiement alternatives.
L’impact de notre travail
L’expérience a rencontré un tel succès que Harley-Davidson a renouvelé son partenariat avec Cybersource. Ensemble, nous envisageons d’étendre la boutique en ligne à davantage de pays en Europe et au-delà.
Chargebacks minimisés
Notre solution de paiement a permis à Harley-Davidson d'augmenter ses ventes tout en réduisant sa vulnérabilité à la fraude, avec des chargebacks (rétrofacturations) réduits à un montant minimal. Cybersource a optimisé les indicateurs clés de performance (KPI) en matière d’acceptation de paiement et l’expérience des clients de Harley-Davidson grâce aux solutions de gestion de la fraude Decision Manager, 3DS Payer Authentication et Managed Risk Services .
Expérience client transformée
Auparavant, les clients devaient se rendre chez un concessionnaire pour acheter des produits Harley-Davidson. Aujourd’hui, ils peuvent faire leurs achats en ligne et les faire livrer chez eux. Les clients qui avaient l’impression d’être très loin d’une marque qu’ils adorent se sentent désormais beaucoup plus proches.