Decision Managerの導入
顧客体験を損なわずに不正行為を削減するため、Myerをサポート
Myerはオーストラリアを代表する百貨店チェーンで、全国に57店舗を展開し、成長中のオンラインビジネスも運営しています。我々は信頼された不正管理パートナーとして、Myerのオンライン不正行為の削減と新たな脅威に対する先取りを支援しています。
課題：顧客を不安にさせることなく詐欺と戦う
2018年以前、Myerのオンラインビジネスは、拡張性に欠ける従来の不正管理システムに支えられていました。不正対策チームは、オンライン取引の約10%を手作業でレビューし、そのプロセスに週330時間を費やしていました。Visaや地元の規制当局の不正基準を超えるリスクを減らし、不正を減らすと同時に業務効率を向上させるため、不正防止に対するより現代的なアプローチが必要でした。
我々が行ったこと：将来に備えた計画で提携
過去5年間にわたり、Myerと密接に協力し、スピードを重視してクラス最高の不正管理プロセスを段階的に開発しました。
機械学習による最適化
Decision Managerの先進的な機械学習モデルを過去の取引データに適用し、独自のパターンを特定し、リスク戦略を自動化しました。
コミットメントと協力
Decision Managerは技術ソリューションですが、Myerの損失防止チームのコミットメントと、Cybersource Managed Risk Analystsとのパートナーシップがなければ、これほどの成功はありませんでした。
DMPAの導入
Decision Manager Payer Authentication (DMPA)は、Myerの既存の手動レビュー戦略を置き換え、Decision Managerのスコアリング後に高リスク取引を3-D Secure (3DS)にルーティングし、不正責任の保護を図るために導入されました。
顧客にとってのポジティブな体験
摩擦を減らし、カードの不正取引をなくし、正規の支払いをシームレスに受け入れることで、Myerの顧客にとってはるかにポジティブな体験になりました。
98.7%
の承認率
2021年7月時点で、当社のツール導入により、Myerのオンライン売上は前年比15%増加し、承認率も94%から98.7%に上昇しました。1
7,000時間
の労働時間の節約
3DSの導入以来、Myerの手動レビュー率は3.5%からほぼゼロになり、前年比で約7,000時間の労働時間を節約しました。2これにより、チームメンバーは損失防止の他の重要な分野に集中し、運用コストを削減できました。
89%
のチャージバックの削減率
Decision Manager導入の最初の年には、Myerのオンライン売上は25%増加しましたが、チャージバック率は変動しませんでした。2年目には、オンライン売上がさらに15%増加したにもかかわらず、チャージバック率は89%減少しました。2
1 2021会計年度（2020年8月～2021年7月）のMyerのデータに基づく
2 2022会計年度（2021年8月～2022年7月）のMyerのデータに基づく
免責事項:
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